Планирование условленных встреч улучшается благодаря Q-Flow 6

Планирование условленных встреч является одним из ключевых взаимодействий с пользователем, которому уделяет внимание Q-nomy. В предыдущих постах мы обсуждали насколько жизненно важно планирование условленных встреч для розничной торговли в универсальном канале и описали наше масштабное решение планирования условленных встреч для операционных залов, а также другие сценарии оказания медицинских услуг.

Теперь, с выпуском компанией Q-nomy Q-Flow 6, все становится еще лучше. «Лучше» как в сценарии «Деньги на бочку» (Show Me the Money).

Чтобы понять, почему мы считаем Q-Flow 6 отличной платформой для планирования, давайте сделаем шаг назад и напомним себе, почему организации хотят, чтобы их клиенты в первую очередь записывались на условленные встречи.

Основной мотивацией для клиентов пользоваться запланированными условленными встречами вместо случайных посещений является эффективность. Когда мы знаем заранее, сколько клиентов прибудут в любой конкретный момент, мы можем планировать свои ресурсы лучше, или в качестве альтернативы, ограничивать число встреч, исходя из имеющихся возможностей. Чем выше соотношение условленных встреч и случайных посещений, тем меньше сотрудников необходимо для обслуживания одного и того же числа посетителей, и время ожидания тоже меньше. Это верно для любого вида обслуживания – розничной торговли, здравоохранения, правительственных услуг и так далее.

Вторичной мотивацией, которая главным образом относится к розничной торговле, является увеличение продаж. Исследования показывают, что клиенты, которые приходят на условленные встречи в конечном счете тратят больше денег в данном бизнесе, по сравнению со случайно заходящими. Это отчасти происходит вследствие лучшего обслуживания клиентов, а частично из-за того, что агенты могут лучше подготовиться ко встречам, предложить им дополнительные услуги и многое другое.

Так как же Q-Flow 6 улучшает ситуацию? Ключевым термином здесь является «Привлечение клиентов». А ключевым инструментом выступает «Q-Flow Connect».

Q-Flow Connect улучшает привлечение клиентов, удерживая клиентов постоянно вовлеченными в процесс предварительной записи. Используя Connect, вы можете отправить информацию и адрес клиентам до встречи с ними и получить обратную связь от клиентов, которая может быть обработана системой. Например, вы можете попросить, чтобы клиенты подтвердили условленную встречу (и автоматически аннулировать или позвонить им, если они не подтвердят), или интегрировать более сложные виды взаимодействия, такие как запрос у клиентов, как они намерены приехать на свою встречу для отправки подробных указаний в зависимости от того, приедут ли они на машине или на общественном транспорте.

В свою очередь, это имеет два важных последствия: Во-первых, так как клиенты чувствуют себя более вовлеченными в процесс, они менее склонны забывать о своей условленной встрече или приходить с опозданием, что непосредственно оказывает положительное влияние на эффективность работы персонала. Во-вторых, дополнительная информация, полученная при этом процессе, позволяет службам и торговым представителям более эффективно взаимодействовать с клиентом, что способствует увеличению продаж и общей удовлетворенности.

Миссия выполнена: Q-Flow, уже являвшееся ведущим в своем классе программным решением для планирования условленных встреч, стало еще лучше!