Управление бизнес-процессами для автоматизированного производства (BPM 2 CIM), Часть 1: «Connect»

Что такое «BPM 2 CIM»? Так мы называем наш новый подход к обработке и обмену данными с ориентированными на клиентов бизнес-процессами, который теперь полностью реализован в новой платформе Q-Flow 6.

Модуль BPM Q-nomy действительно достиг высокого уровня совершенства в версии 5.9, в связи с введением комплексного управления соглашением об уровне обслуживания, с помощью множества методов определения последовательности и приоритетности выполнения заданий. Наш модуль управления технологическим процессом уже признан в качестве единственно эффективного из-за его сосредоточенности на Клиенте как Объекте работы.

BPM 2 CIM переводит решение на следующий уровень путем введения набора возможностей для управления взаимодействием с клиентами, разработанного для улучшения управления бизнес-процессами. Возможности, которые делают процессы операционного отдела коммуникативными и прозрачными для клиента. Например, клиент идет в банк просить очень большой заем и ему сообщают о том, что процесс утверждения займет несколько дней. В то время как заявка направляется для обработки в операционный отдел, клиент остается в неведении и волнуясь, ожидает ответа – возможно, звонит в банк несколько раз, чтобы проверить состояние своей заявки; банку также может потребоваться связаться с клиентом для получения дополнительной информации, или предложения различных условий займа.

Благодаря Q-Flow 6 и соединенным компанией Q-nomy в единое целое BPM и CIM, перечисленные выше выгоды клиента образуют намного более простой процесс. Новый модуль Connect может автоматически отправлять обновления клиенту относительно состояния заявки на заем. Через фиксированные промежутки, приуроченные к конкретным событиям (напр., сотрудник по займам только что завершил рассмотрение заявки на заем), или вручную, по требованию агента.

И это еще не все! Клиент может отправлять запросы по SMS или электронной почте, на которые система реагирует автоматически, если она распознает сообщение, в противном случае эти входящие запросы передаются сотрудникам для рассмотрения и ответа.

Используя новый модуль Connect, клиенты могут также инициировать новые процессы и запросы. Чтобы проиллюстрировать эту особенность (и уточнить разницу между этим и предыдущим использованием SMS-ввода) розничный торговец телекома может разрекламировать номер, на который клиенты будут отправлять текст для получения информации о новом продукте. После получения текстового сообщения Q-Flow может определить, является ли он существующим клиентом (то есть имеет запись об управлении отношениями с клиентом - CRM) или новым клиентом. Затем Q-Flow передает запрос соответствующему агенту на основе данных CRM, или использует информацию для автоматической отправки клиенту информации о продукте. После дальнейшей коммуникации с клиентом Q-Flow используется для записи их на условленную встречу в магазине, для осмотра продукта, его покупки, или чтобы его забрать. Всем этим можно полностью управлять с помощью продуктов Q-Flow - BPM, CIM и Appointment Scheduling.

Это большой объем обработки для всего лишь одной программной платформы, и только малая часть из того, что может предложить Q-nomy! Следите за обновлениями части 2: «Online Forms».