Поддержание равномерного потока

Как бы вы описали характер потока пациентов в приемной врача?

SM. Поток пациентов в приемной врача ведет себя не как упорядоченная очередь, а скорее как облако, из которого пациенты должны вызываться в соответствии со сложной логикой.

Эта облако состоит из различных типов дел, включая людей, принимаемых на основе принципа «первым прибыл - первым обслужен»; больных с назначениями, имеющих более высокий приоритет, при условии, что они прибыли вовремя; пациентов, явившихся позднее, чем им назначено (и приоритет которых по-прежнему может быть выше, чем у заходящих случайно); заходящих пациентов, получающих приоритет на основе срочности (возможно, медсестрой, устанавливающей очередность); пациентов, которые ранее посещали врача и были направлены пройти ряд лабораторных анализов, а теперь вернулись с результатами; и т. д.

Конкретные поликлиники часто имеют другие частные типы случаев уникального характера. Например пациентам, посещающим офтальмолога, может быть предложено подождать 20 минут для того, чтобы подействовала дилатация, а затем они вызываются врачами в порядке их первоначального прибытия.

Каковы основные инструменты, используемые в такой системе?

SM. Основные инструменты - ЖК-дисплеи (заменяющие старые светодиодные знаки, показывающие только «следующий по очереди» номер). ЖК-дисплеи имеют достаточно места, чтобы показывать несколько разных очередей (таких как назначения, заходящие без назначения, возвращающиеся пациенты, и т. д.) и показывать более одного пациента в каждой очереди. Все пациенты могут видеть, где они находятся на дисплее и могут чувствовать себя спокойно, зная, что действует согласованный метод.

Для пациентов, которые могли бы долго ожидать, могут быть предложены более продвинутые варианты - например, ожидать в близлежащем кафе и получить уведомление по SMS, когда они должны вернуться в зал ожидания. Определяющий фактор в том, что поток пациентов в поликлинике - это сложная проблема, но хорошо автоматизированная технология может сделать людей (пациентов и врачей) более удовлетворенными и непринужденными лучше, чем вмешательство человека, а главное - она как раз и предназначена для этой цели.

Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь