Оптимизация качества обслуживания клиентов с помощью планировщика

Q-Flow® Planner - это дополнительный компонент, который может объединяться с версиями Q-Flow 5.1 и выше, чтобы планировать укомплектование агентами. Он был разработан специально для услуг, предоставляемых несколькими агентами, имеющими аналогичные навыки (например, банковские кассиры, агенты общего обслуживания в сервисном центре абонентов сотовой компании, медицинские секретари в крупном медицинском отделении и т. д.).

Этот продукт имеет несколько областей потенциального применения, вносящих вклад в три основных элемента управления филиалом, на которых фокусируется Q-nomy: сокращение эксплуатационных расходов филиала, повышение уровня обслуживания и увеличение продаж в филиалах. Данная статья подробно описывает эти случаи использования.
 

Использование Q-Flow Planner для увеличения продаж

Кроме всех вопросов, которые обсуждались в этом документе Q-Flow Planner также имеет потенциал для увеличения продаж в филиале.

Продажи в филиале могут осуществляться в приемных как часть процесса организации очереди, или в операционном отделе – через телемаркетинг или сообщение данных клиента маркетинговым отделам. Кроме того, филиал может заниматься и другими видам деятельности, приносящими прибыль организации, например, контактирование с клиентами по поводу неоплаченных счетов или деятельности по удержанию клиентов.

Чтобы прочитать всю статью, щелкните здесь