Конкретный пример - Holmesglen TAFE

Обзор

Holmesglen является одним из крупнейших поставщиков профессионального и высшего образования в штате Виктория, Австралия, представленным на международном и национальном уровнях четырьмя кампусами: Chadstone, City, Moorabbin и Waverley. В Holmesglen преподаются более 600 курсов для 50 000 студентов. 

Задача 

Студенческое информационное бюро Holmesglen только что провело крупное внешнее обновление здания и регистрационному бюро потребовались новые инструменты для того, чтобы «комплексное обслуживание» функционировало наиболее эффективным образом. Им требовалось решение, которое позволило бы имеющимся и перспективным студентам идентифицировать услугу или запрос, требующие внимания, и взаимодействовать только с одним человеком в ходе всего процесса. 

Кроме того, решение должно было быть масштабируемыми и объединяться с другими областями обслуживания, такими как услуги для студентов, блоки финансового планирования и др. Это позволило бы запросам передаваться по службам и при необходимости, возвращаться к стадии зачисления без возвращения обратно в очередь в каждом случае. 

Решение

NEXA Group Pty Limited, активный посредник Q-nomy в Австралии, поставила общее решение по организации очереди queue management для эффективного управления потоком студентов в Информационное бюро и оптимизации работы персонала. 

Был установлен простой в использовании сенсорный терминал Q-Flow с цифровыми медиа-дисплеями, аудио-оповестителями и программным комплектом для создания отчетов.

Результаты 

Теперь в офисе царит атмосфера открытости и доброжелательности, дополненная разумным использованием технологии. Решение позволяет интегрировать другие участки, такие как кафе, в процесс зачисления, так что студенты могут отдохнуть за чашкой кофе или перекусить, смотря на большие экраны, пока не назовут их номер. Традиционное и ведущее к разочарованию ожидание в очередях, связанных с зачислением в настоящее время осталось в прошлом. 

Решение Q-Flow будет использовано также и во всех других кампусах в рамках программ нового здания Holmesglen.

Ron Gascoigne, управляющий по развитию технологической инфраструктуры и средств обслуживания: «Q-Flow предоставил нам полностью модульное решение, которое позволяет нам расти и улучшать наши методы работы со студентами».