Cabrini Health - конкретний приклад

Огляд

Відділення медичної візуалізації Cabrini Health – це мульти-модальний центр візуалізації, розташований у Malvern, штат Вікторія (Австралія). Центр складається з відділень магнітно-резонансної томографії, комп'ютерної томографії, ангіографії, відділення ультразвуку, ядерної медицини, кісткової денситометрії та загального рентгенівського відділення та проводить з пацієнтами понад 100 000 процедур на рік.

Завдання

Усі пацієнти, які прибувають у Malvern centre, надходять до реєстратури, що інтенсивно відвідується, обслуговування в якій ведеться в п'яти стійках. Після прибуття пацієнта просили встати у чергу. Оскільки багато хто з пацієнтів, які відвідують відділення - літні, з порушеним здоров'ям або болем, було необхідно знайти рішення, яке повністю усуває черги.

Рішення

Багато пацієнтів Cabrini Health вже знайомі з рішенням Q-nomy для організації черги Q-Flow queue management, тому, що воно використовується в офісах Medicare Australia по всій країні. Тому природним вибором було застосування Q-Flow у відділенні медичної візуалізації Cabrini Health. NEXA Group Pty Limited, активний посередник Q-nomy в Австралії, ухвалив рішення.

Сенсорний термінал з видачі номерів було встановлено у зоні реєстратури, що дозволило пацієнтам самостійно реєструватися у віртуальній черзі. Термінал видачі номерів друкує для кожного пацієнта квиток з унікальним ідентифікаційним номером та направляє їх у зону очікування, щоб зайняти місце.

Для виклику пацієнтів до стійки чотири дисплеї та стельові динаміки оголошують, коли пацієнт повинен підійти до сестринського персоналу.

Результати

З моменту встановлення рішення щодо організації черги Q-Flow у зоні очікування стало спокійніше. Неприємні для ока черги зникли і тепер пацієнти можуть сидіти комфортно, чекаючи на свою чергу, а не стояти. Рівень шуму також значно знизився, тому що персоналу більше не потрібно кричати, щоб пацієнти підійшли до стійок.

Можливість контролювати рівні обслуговування у режимі реального часу дає персоналу можливість активно керувати зоною очікування, зводячи черги до мінімуму.

Marion Sitter, менеджер – медична візуалізація: «рішення Q-Flow не лише допомогло нам підвищити рівень обслуговування клієнтів, а й можливості звітності насправді дозволяють нам контролювати ефективність агентів та філії»