Медицинский центр Sheba – история успеха

Компания Q-nomy поставила систему планирования условленных встреч, которая превзошла все ожидания Медицинского центра Sheba и стала основой для новых ИТ-планов медицинского центра.

О Медицинском центре Sheba

Медицинский центр Sheba - это университетская специализированная больница, выступающая во многих областях в качестве национального медицинского центра Израиля. Это наиболее комплексный медицинский центр на Ближнем Востоке и главная медицинская научно-исследовательская организация, которая на международном уровне сотрудничает с биотехнологической и фармацевтической отраслями промышленности при создании новых лекарств, методов лечения и технологий, кроме того, это лидирующий в мире центр медицинского образования.

 Сегодня в Медицинский центр Sheba входят шесть основных объектов: огромный комплекс для медицинских исследований, медицинский студенческий городок, больница скорой медицинской помощи, детская больница, гинекологическая больница и главный реабилитационный госпиталь страны.

Ежегодно свыше миллиона пациентов совершают около 4 миллионов посещений Медицинского центра Sheba.

Задача

Более двух десятилетий Медицинский центр Sheba использовал решение для записи на приемы, являвшееся частью прежней системы медицинского центра. В 2012 г. ИТ-менеджмент центра Sheba решил, что уже пора менять устаревающую систему на современное, специализированное решение по медицинскому планированию сроков. Основные требования, предъявленные к новому решению, были следующие:

• Планирование записи на приемы подчиняется деловому регламенту и зависит от доступности ресурсов.
• Доступ в зависимости от роли и управление функциональным разрешением;
• Абсолютная гибкость в изменении шаблонов календаря, пропускной способности, часов работы и т. д.
• Поддержка как личных календарей, так и относящихся к команде/отделу.
• Дружественный пользовательский интерфейс, соответствующий текущим стандартам и конвенциям пользовательского веб-интерфейса (UI).
• Полностью функциональный базовый, готовый к непосредственному использованию продукт, который поддерживает непрерывную разработку и модификацию в соответствии с требованиями заказчика без необходимости обновления версии продукта.

ИТ-отдел компании Sheba протестировал несколько имеющихся решений и даже провел краткий пробный тест с лидирующим поставщиком медицинского программного обеспечения, однако ни один из этих вариантов не удовлетворял требованиям.

После этого Медицинский центр Sheba обратился к компании Q-nomy и быстро убедился, что решение, предлагаемое Q-nomy не только удовлетворяет всем требованиям, но и обладает уникальной добавленной стоимостью в обязательно присущей интеграции функциональности по организации очереди.

Решение

Компания Q-nomy предоставила комплексное решение, состоящее из платформы Оптимизации обслуживания пациентов Q-Flow® с модификацией, на основе тщательного анализа потребностей Медицинского центра Sheba, проведенного экспертами компании Q-nomy по медицинской технологии. В этом проекте компания Q-nomy не только применила имеющиеся безотказные процедуры в Q-Flow, но и рационализировала и улучшила многие элементы потока пациентов.

Пробный тест проводился в двух из наиболее сложно оснащенных клиник в Медицинском центре Sheba – клиниках гастроэнтерологии и офтальмологии. После успешного применения и высокого уровня удовлетворенности пользователей развертывание было расширено на остальную часть медицинского центра.

Программное обеспечение, работающее в настоящее время в компании Sheba:

• Усовершенствованный модуль Q-nomy для записи на прием (appointment scheduling module), который позволяет сотрудникам справляться со сложными требованиями, такими как планы лечения с многократным посещением, приемы, включающие координации многочисленных ресурсов, и т. д.
• Управление потоком пациентов Q-nomy - Patient Flow Management для обработки приемов, направления и организации очереди запланированных посещений, а также случайных посещений и экстренных случаев.
• Брошюра Q-nomy, предоставляемая по требованию, которая используется для отправки каждому приглашенному персонализированной листовки, содержащей подробную информацию о приеме и запланированной процедуре, указания и дополнительную полезную информацию.
• Специальное заказное решение для операционной: интерфейс «перетащи и оставь», упрощающий планирование многочисленных этапов, включенных в операцию (консультация, подготовка и т. д.).

Результаты

После года работы, когда Q-Flow был внедрен в более чем 100 структурных подразделениях медицинского центра, он определенно показал успешные результаты:

• Высокий уровень удовлетворенности пользователей из числа сотрудников указывает на повышенную практичность и более простую эксплуатацию по сравнению с предыдущим решением.
• Значительное сокращение объема работы благодаря автоматизации многих шагов в процессе планирования и распределения потока пациентов.
• Улучшенный уровень контроля над календарями отделения, дающий возможность эффективного управления ресурсами и объемом лечения.

Простота и гибкость решения намного превышали ожидания сотрудников, поэтому Медицинский центр Sheba решил использовать Q-nomy appointment scheduling для других целей вне медицинских отделений; например, в настоящее время эта система используется, чтобы бронировать номера в местной гостинице для матерей.

Теперь Медицинский центр Sheba планирует дальнейшее расширение сферы использования Q-Flow, чтобы воспользоваться преимуществами системных модулей операционного отдела, автоматизации документооборота, управления бизнес-процессами и планирования ресурсов.

Q-nomy считается краеугольным камнем планов медицинского центра, нацеленных на технологическое лидерство, повышение эффективности и улучшение в целом качества обслуживания.

Узнайте больше о решениях по управлению качеством обслуживания пациентов - Q-nomy patient experience management