Gestão da Experiência do Cliente em Empresas de Telecomunicações

Num mundo onde as empresas de telecomunicações lutam por se diferenciarem umas das outras, a experiência do cliente omnicanal excecional e personalizada é a chave do sucesso. O software da Q‑nomy gere todos os aspetos da experiência do cliente na loja, como a identificação de visitante e check-in, encaminhamento inteligente que considera as necessidades e expectativas do cliente e os canais de comunicação próximos. A Q-nomy trata igualmente da experiência antes da visita, através da gestão de marcações e das orientações recolhidas online para se transformarem em oportunidades de vendas.

Para além da excecional experiência do cliente, as lojas têm de ser eficientes e rentáveis. A solução da Q-nomy oferece o sistema mais avançado de otimização de desempenho de lojas. O módulo de agendamento gere a utilização eficaz dos recursos disponíveis; o módulo de encaminhamento de clientes ocupa-se da distribuição do volume de trabalho em tempo real e da otimização do tempo de espera; os relatórios online, os alertas e as ferramentas de suporte a decisões ajudam os gestores a estar sempre informados sobre os seus indicadores de desempenho.

A solução da Q-nomy pode suportar qualquer tipo de modelo de loja de telecomunicações: orientadas para o serviço ou para o retalho, grandes ou pequena, e quer pretenda que os clientes façam fila para lhes ser prestado serviço ao balcão, ou que se espalhem pela loja e falem com a sua equipa junto aos produtos. A grande diversidade de clientes de telecomunicações da Q-nomy é prova da flexibilidade e robustez sem paralelo do software.

A solução da Q-nomy para empresas de telecomunicações combina de forma única a gestão de operações na loja, a gestão de processos de serviços e a gestão de suportes digitais, substituindo muitas vezes os muitos sistemas de TI necessários para efetuar tarefas semelhantes. Aumenta as vendas, a eficiência e a produtividade das lojas, reduz os custos de TI, fornece uma gestão sem precedentes orientada para o desempenho das dependências, e otimiza a satisfação do cliente.

Leia sobre o Caso de sucesso da Telefónica

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