Soluções omnicanal

Omnicanal: o Conceito

"Omnicanal" é uma abordagem integrada aos processos centrados no cliente, onde os inúmeros canais de interação são empacotados num único sistema de gestão para melhorar a satisfação do cliente, a experiência do utilizador e garantir a entrega eficaz de produtos e serviços sempre que as jornadas de clientes entre canais sejam necessárias ou apoiadas.

O omnicanal como conceito melhora as expectativas e experiências do cliente; proporciona liberdade sem precedentes para escolher onde, quando e como deseja envolver-se com o seu prestador de serviços. Quando a experiência do cliente omnicanal é implementada corretamente, permite que as empresas façam a gestão da jornada do cliente de forma muito mais eficaz em comparação com os modelos anteriores, quando a transferência entre canais foi um ponto doloroso, o que envolveu trabalho redundante e perda de informações.

O principal problema com a maioria das soluções omnicanal é que elas parecem concentrar-se nos canais online (digitais), enquanto negligenciam o domínio off-line (físico): o domínio em que existem lojas e centros de serviços, onde as pessoas são tratadas por médicos e os técnicos precisam de prestar serviços aos clientes ao domicílio.

É aqui que as nossas soluções de cliente omnicanal entram em ação.

A experiência completa do cliente omnicanal

A integração de objetos físicos do mundo físico no modelo omnicanal é um desafio, mas após 15 anos de investigação e desenvolvimento, orgulhamo-nos de apresentar a solução: Q-Flow® - uma plataforma omnicanal verdadeiramente holística para a otimização da jornada do cliente. A nossa plataforma lida com todos os aspetos da experiência física do cliente; também gere processos de back-office de apoio e orquestra-os em conjunto com os canais digitais.

Com a solução omnicanal física digital completa da Q-nomy, as empresas podem:

• Acompanhar e analisar a jornada do cliente em todos os canais
• Gerir processos de back-office e front-office, garantindo SLA consistente em todos os canais
• Oferecer uma experiência personalizada ao cliente omnicanal
• Converter leads digitais em vendas físicas
• Gerir videochamadas como parte da jornada do cliente

O modelo omnicanal é relevante para muitas indústrias, tais como:

• Telecomunicações e retalho, que alavancam as práticas de compra online, levantamento na loja (BOPIS)
• Instituições financeiras, que podem digitalizar a sua gestão de nomeação e agendamento de clientes
• Cuidados de saúde, que tem uma série de tarefas centradas na melhoria da experiência do paciente

Blocos de Construção da Experiência do Cliente Omnicanal

Oferecemos todos os componentes necessários para entregar uma solução omnicanal ideal:

• Q-Flow, a nossa plataforma omnicanal
• Q-Market, o mercado para aplicações de negócios omnicanal
• Apoio aos serviços profissionais