"Omnicanal" é uma abordagem integrada aos processos centrados no cliente, onde os inúmeros canais de interação são empacotados num único sistema de gestão para melhorar a satisfação do cliente, a experiência do utilizador e garantir a entrega eficaz de produtos e serviços sempre que as jornadas de clientes entre canais sejam necessárias ou apoiadas.
O omnicanal como conceito melhora as expectativas e experiências do cliente; proporciona liberdade sem precedentes para escolher onde, quando e como deseja envolver-se com o seu prestador de serviços. Quando a experiência do cliente omnicanal é implementada corretamente, permite que as empresas façam a gestão da jornada do cliente de forma muito mais eficaz em comparação com os modelos anteriores, quando a transferência entre canais foi um ponto doloroso, o que envolveu trabalho redundante e perda de informações.
O principal problema com a maioria das soluções omnicanal é que elas parecem concentrar-se nos canais online (digitais), enquanto negligenciam o domínio off-line (físico): o domínio em que existem lojas e centros de serviços, onde as pessoas são tratadas por médicos e os técnicos precisam de prestar serviços aos clientes ao domicílio.
É aqui que as nossas soluções de cliente omnicanal entram em ação.
A integração de objetos físicos do mundo físico no modelo omnicanal é um desafio, mas após 15 anos de investigação e desenvolvimento, orgulhamo-nos de apresentar a solução: Q-Flow® - uma plataforma omnicanal verdadeiramente holística para a otimização da jornada do cliente. A nossa plataforma lida com todos os aspetos da experiência física do cliente; também gere processos de back-office de apoio e orquestra-os em conjunto com os canais digitais.
Com a solução omnicanal física digital completa da Q-nomy, as empresas podem:
O modelo omnicanal é relevante para muitas indústrias, tais como:
Oferecemos todos os componentes necessários para entregar uma solução omnicanal ideal: