Solução de Comércio Omnicanal

A integração da experiência de clientes omnicanal da Q‑nomy permite uma conversão perfeita de transações de comércio eletrónico incompletas em vendas bem-sucedidas. A descoberta do produto online leva a um teste e compra na loja.

Esta solução permite aos compradores online chegar a uma loja mais facilmente onde, como mostram vários estudos, se tomam a grande parte das decisões de compra. É-lhes garantido um tempo de espera mínimo ao chegar, pois as ferramentas de integração ERP, CRM e do carrinho de compras tornam a transição simples e eficaz.

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Aumenta as vendas maximizando a taxa de conclusão de potenciais vendas.
• Reduz os custos operacionais através do agendamento otimizado e do cumprimento de pedidos.
• Fornece uma melhor experiência do cliente minimizando o tempo de espera e acelerando o processo de compra na loja.

Vantagens exclusivas da Integração de Experiências Q-nomy:

• "Bricks and Clicks": uma verdadeira solução de Omni-commerce, que engloba não só os canais digitais como também os canais físicos.
• Gestão de todo o processo de compra desde a Internet até à loja, num único produto, é uma solução inovadora líder na indústria que maximiza as vendas.
• Total flexibilidade para corresponder a qualquer necessidade de negócio.

Principais Funcionalidades

• Software de Gestão de Marcações da Q-nomy para configurar e gerir as agendas dos agentes e a disponibilidade dos recursos.
• Sistema de visualização interativa da Q‑nomy para gerir aplicações com ecrã tátil, como catálogos digitais, informações sobre produtos e self-service nas lojas.
• Interface do administrador para configurar horários de trabalho, capacidade, sobre-marcações, tipos e duração das marcações, propriedade da agenda, permissões de acesso e de gestão etc.
• Interface Web – interface Web self-service personalizável que permite a marcação online pelos clientes, utilizando o website da empresa ou um servidor Web hospedado pela Q‑nomy, que pode ser integrado no seu website de localizador de lojas e em campanhas de publicidade online.
• Interface móvel – uma interface móvel personalizável que permite aos clientes efetuar marcações online self-service através do seu telemóvel, que pode igualmente ser integrada com serviços baseados na localização, como o localizador da loja mais próxima, e serviços online, como o localizador da loja com menor tempo de espera.
• Interface de self-service na loja – permite aos clientes fazer check-in num compromisso agendado, rever o seu carrinho de compras ou o catálogo online, obter instruções sobre a localização dos artigos na loja, e prosseguir para a sua marcação (ou pedir para agendar uma).
• Interface de boas-vindas para identificar os clientes que chegam, procurar marcações, e combinar os clientes com os agentes disponíveis mais adequados.
• Interface de Comerciais/Agentes para ver o perfil do cliente, histórico de interações e a lista de compras atual.
• Integração CRM – utiliza as informações de perfil do cliente para identificar potenciais compradores em compras online.
• Integração ERP – garante que os itens solicitados ou recomendados (com base no perfil) estão disponíveis na loja relevante, ou providencia a expedição desses artigos para a loja a tempo da marcação.
• Integração com Carrinho de Compras – garante que as compras online dos clientes são enviadas para a loja, para que o vendedor que as vai processar obtenha rapidamente as informações do carrinho e as converta numa venda.
• Ajustável até qualquer número de lojas, departamentos e agentes.
• Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação e são efetuadas remotamente a partir do servidor, afetando todas as lojas de forma imediata.
• A programação adicional, que permite a lógica empresarial avançada e interfaces mais inteligentes, está incorporada como scripts – sem nunca alterar o código base do produto, o que reduz os procedimentos de teste, acelera o desenvolvimento e garante uma resposta rápida às necessidades de negócio.
• Todas as interfaces do utilizador estão baseadas na Internet, são fáceis de utilizar e ligadas a páginas de ajuda online.