Software de Agendamento de Marcações em Bancos

O Software de Agendamento de Marcações da Q-nomy para a Banca ajuda a aumentar a satisfação dos clientes e as vendas dos agentes em bancos, cooperativas de crédito e instituições financeiras cooperativas. Otimiza a experiência de marcações de clientes omnicanal gerindo o agendamento através de aplicações móveis e online self-service, bem como através de centros de contacto e agentes nas dependências.

Como todas as soluções Q-nomy, a nossa Solução de Agendamento está baseada na nuvem e pode igualmente ser instalada no local ou configurada como uma solução híbrida. É ajustável a qualquer número de dependências, agentes e clientes.

A Solução de Agendamento de Marcações da Q-nomy faz parte da Solução de Otimização da Experiência de Clientes para bancos e instituições financeiras de retalho. Pode ser facilmente integrada nas soluções Q-nomy líderes de mercado para a gestão de visitas de clientes e de otimização de chamadas de vendas.
 

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Maximiza o potencial de agendamento de marcações através de uma plataforma unificada fácil de utilizar para todos os canais de experiência de clientes, incluindo self-service.
• Reduz os custos operacionais através de um processo otimizado de marcações e da eficiência melhorada dos agentes.
• Aumenta a satisfação e experiência dos clientes através da marcação self-service fácil de utilizar, que combina a disponibilidade e competência do agente com o tipo de serviço necessário.
• Garante consistência na atribuição de clientes e pedidos a agentes específicos, nas mensagens enviadas aos clientes antes de chegaram para a sua marcação e na preparação dos agentes para as suas marcações.
• Adiciona valor caso seja considerado o fecho de alguma dependência ou quando as dependências precisam melhorar o seu desempenho e reduzir o custo das vendas.  

Vantagens exclusivas do Software de Agendamento da Q-nomy:

• O servidor central pode ser ajustável, desde um único ponto de serviço até qualquer número de dependências em todo o mundo.
• Rápida implementação da marcação self-service, que pode ser hospedada numa nuvem pública ou privada segura, no local ou em forma de instalação híbrida.
• Integrado com sistemas CRM para maximizar o benefício do cliente e melhorar as vendas do agente.
• Fácil manutenção: o sistema pode ser configurado remotamente através de uma ligação segura à Internet, sem necessidade de instalação de software nos balcões dos agentes.
• Total flexibilidade para corresponder a qualquer necessidade de negócio.
   

Principais Funcionalidades:

• Plataforma de agendamento para configurar e gerir as agendas dos agentes e a disponibilidade dos recursos.
• Pode ser implementado como App de Gestão de Visitas da Q-nomy que oferece aos utilizadores móveis a opção de marcar e fazer check-in em marcações, localizar dependências e mostra as informações sobre filas, para além de outras funções.
• Interface do administrador para configurar horários de trabalho, capacidade, sobre-marcações, tipos e duração das marcações, propriedade da agenda, permissões de gestão e acesso, e muito mais.
• Interface proprietária da agenda para abrir e fechar agendas, gerir alterações nos horários dos agentes, reagendar sobreposições de marcações, etc.
• Interface de agentes da dependência para efetuar marcações e rever marcações agendadas na dependência através de outros canais.
• O agente pode ver os dados CRM integrados do cliente na interface da aplicação ao efetuar a marcação.
• O rececionista da dependência pode ver os dados CRM dos clientes que aparecem sem marcação no iPad ou no quiosque e fazer-lhes uma marcação (e encaminhar os clientes correspondentemente através da solução de gestão de visitas da Q-nomy).
• Interface de agentes de call center para agendamento em toda a empresa com base nos pedidos dos clientes.
• Interface Web – interface Web self-service personalizável que permite o agendamento online pelos clientes, utilizando o website da empresa ou um servidor Web hospedado pela Q‑nomy, que pode ser integrado no seu website de localização de lojas e em campanhas de publicidade online.
• Mecanismo de bloqueio - evita a marcação em duplicado no mesmo período de tempo solicitada por canais diferentes.
• Lembretes automáticos – envia lembretes aos clientes, com detalhes da marcação, mensagens promocionais, instruções de preparação, uma ligação para efetuar cancelamentos/remarcações, e muito mais. Estes lembretes podem ser impressos ao efetuar a marcação, ou enviados por e-mail/SMS logo após/algumas horas antes da marcação.
• Integração de dados da marcação com o Microsoft Exchange/Outlook.
• Ajustável a qualquer número de dependências, departamentos, serviços e agentes.
• Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação, são efetuadas remotamente através de uma ligação segura à Internet e aplicam-se a todas as dependências imediatamente.
• A programação adicional que permite a lógica empresarial avançada e interfaces mais inteligentes está incorporada como scripts – sem nunca alterar o código base do produto, o que reduz os procedimentos de teste, acelera o desenvolvimento e garante uma resposta rápida às necessidades de negócio.
• Todas as interfaces de utilizador estão baseadas na Internet, são fáceis de utilizar e estão ligadas a páginas de ajuda online.