Software de Gestão de Processos

O que significa?
 

A Gestão de Processos Empresariais da Q‑nomy é um componente essencial de qualquer solução de software concebida para aumentar a experiência e satisfação dos clientes.

A nossa solução de gestão de processos inclui todos os fatores para fornecer o que os clientes pretendem: tratamento de informações e pedidos dos clientes; gestão dos processos de negócios necessários para responder a estes pedidos; e comunicação com o cliente desde a primeira interação até à resolução final do processo.

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Maximiza a satisfação dos clientes, garantido um tratamento adequado de cada pedido da forma mais eficaz.
• Reduz os custos de tratamento dos processos através de métodos otimizados e da comunicação eficiente com os clientes.
• Reforça o Acordo de Nível de Serviço (SLA) definido e evita os custos de quebra do mesmo.

Vantagens exclusivas da Gestão de Processos Q‑nomy:

• Verdadeira abordagem centrada no cliente.
• Verdadeira comunicação multi-canal com os clientes, incluindo o percurso do cliente na loja.
• Integração incorporada com a gestão do fluxo de clientes da Q-nomy para gestão completa da experiência dos clientes.
• Total flexibilidade para corresponder a qualquer necessidade de negócio.

Principais Funcionalidades

• Plataforma de gestão de informações dos clientes da Q‑nomy para guardar e tratar os registos dos clientes, documentos, perfis e segmentos de clientes, etc.
• Gestão de informações sobre processos da Q‑nomy para tratar processos de clientes, com todos os detalhes dos pedidos dos clientes e documentos, atualizações do estado do processo, etc.
• Gestão de Processos de Negócios da Q-nomy para orquestrar métodos de gestão de processos nos departamentos e sistemas.
• Gestão de Interação com os Clientes da Q-nomy para comunicação do estado dos processos e resolução aos clientes.
• Módulo de Comunicações Internas da Q-nomy para auxiliar as comunicações entre os funcionários e a gestão de processos de colaboração.
• Notificações de alerta para informar os gestores e a equipa sobre eventos e condições imprevistas, como estrangulamentos em que existe uma grande demora no processamento, casos com prioridade elevada, violação iminente do SLA, etc.
• Ajustável até qualquer número de unidades de negócio, departamentos, tipos de processo e dimensão da equipa.
• Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação, são efetuadas remotamente a partir do servidor e afetam toda a empresa de forma imediata.
• API REST para permitir a integração de software de terceiros, caso seja necessária para uma gestão de processos em vários sistemas.
• Todas as interfaces de utilizador estão baseadas na Internet, são fáceis de utilizar e estão ligadas a páginas de ajuda online.