Software de agendamento para Entidades Governamentais

A solução de agendamento da Q-nomy para entidades governamentais aumenta a satisfação dos clientes e a produtividade do pessoal, otimizando o agendamento e o trabalho. Baseia-se em parâmetros quantificáveis para garantir que os níveis de serviço são alcançados por políticas locais e federais.

A nossa solução oferece aos clientes a marcação de compromissos self-service móvel e online. As marcações baseiam-se na localização do cliente e das instalações do serviço, e têm em conta as competências e disponibilidade do agente, bem como o tipo de serviço e o número de clientes para o mesmo serviço. Por exemplo, quando uma família com 5 elementos precisa de renovar os passaportes (Requer integração com a Solução BPM da Q-nomy).

O agendamento de marcações Q-nomy para entidades governamentais faz parte do conjunto de soluções para autoridades governamentais e municipais da Q-nomy, com o objetivo de aumentar a produtividade, ao mesmo tempo que envolve os clientes e trata dos pedidos e casos dos visitantes.

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Maximiza o potencial de agendamento através de uma plataforma unificada fácil de utilizar para todos os canais de experiência de clientes, incluindo self-service.
• Reduz os custos operacionais através de um processo otimizado de marcações e da eficiência melhorada dos agentes.
• Aumenta a satisfação e experiência dos clientes através da marcação self-service fácil de utilizar, que tem em conta as competências e disponibilidade do agente para o serviço em questão.
• Garante consistência na atribuição de clientes e pedidos a agentes específicos, nas mensagens e instruções enviadas aos visitantes antes de chegaram para a sua marcação e na preparação dos agentes para os seus compromissos.
• Adiciona valor quando os agentes têm de cumprir os seus objetivos de desempenho como parte das políticas locais e federais.  

Vantagens exclusivas do Agendamento Q‑nomy:

• O servidor central pode ser ajustável de um único ponto de serviço até qualquer número de departamentos ou serviços de apoio aos visitantes.
• Rápida implementação da marcação self-service, que pode ser hospedada numa nuvem pública ou privada segura, no local ou em forma de instalação híbrida.
• Integrado com os sistemas CRM e ERP para maximizar o benefício aos clientes e melhorar o desempenho dos funcionários públicos.
• Fácil manutenção: o sistema pode ser configurado remotamente através de uma ligação segura à Internet, sem necessidade de instalação de software nos balcões dos agentes.
• Total flexibilidade para corresponder a qualquer requisito de serviço e processo.

Principais Funcionalidades:

• Plataforma de agendamento de marcações para configurar e gerir as agendas dos agentes e a disponibilidade dos recursos.
• Pode ser implementado como App de Gestão de Visitas da Q-nomy que oferece aos utilizadores móveis a opção de agendar e fazer check-in em marcações, localizar dependências e apresentar informações sobre filas, para além de outras funções.
• Interface do administrador para configurar horários de trabalho, capacidade, sobre-marcações, tipos e duração das marcações, propriedade da agenda, permissões de gestão e acesso, e muito mais.
• Interface proprietária da agenda para abrir e fechar agendas, gerir alterações nos horários dos agentes, reagendar sobreposições de marcações, etc.
• Interface por dependência para efetuar marcações e rever as marcações agendadas para o departamento através de outros canais.
• Vista baseada em funções de dados de clientes obtidos a partir de aplicações de terceiros.
• Interface de agentes de call center para agendamento nacional com base nos pedidos e localização dos clientes.
• Interface Web – interface Web self-service personalizável que permite a marcação online pelos clientes, utilizando o website da empresa ou um servidor Web hospedado pela Q‑nomy, que pode ser integrado no seu website de localização de dependências e em campanhas de publicidade online.
• Mecanismo de bloqueio - evita a marcação em duplicado no mesmo período de tempo solicitada por canais diferentes.
• Lembretes automáticos - envia lembretes aos clientes, com detalhes da marcação, instruções de preparação, ligações para cancelamentos ou remarcações e outras ações. Estes lembretes podem ser impressos ao efetuar a marcação, ou enviados por e-mail/SMS logo após/algumas horas antes da marcação.
• Integração de dados da marcação com o Microsoft Exchange/Outlook.
• Ajustável a qualquer número de dependências, departamentos, serviços e agentes.
• Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação, são efetuadas remotamente através de uma ligação segura à Internet e aplicam-se a todas as dependências e localizações imediatamente.
• A programação adicional que permite a lógica empresarial avançada e interfaces mais inteligentes está incorporada como scripts – sem nunca alterar o código base do produto, o que reduz os procedimentos de teste, acelera o desenvolvimento e garante uma resposta rápida às necessidades de negócio.
• Todas as interfaces de utilizador estão baseadas na Internet, são fáceis de utilizar e estão ligadas a páginas de ajuda online.