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Sobre

A Q-nomy Inc. desenvolve, vende e implementa soluções de software que ajudam as organizações a otimizar a experiência de cliente nas suas dependências ou lojas.

A nossa visão é tirar o máximo benefício da visita de cada cliente: mais vendas, maior satisfação do cliente e melhor experiência.

Testemunhos de Clientes

A Q-nomy excedeu todas as expectativas de Serviço ao Cliente no que diz respeito ao fornecimento de produtos e serviços."

Zak Manuszak, Diretor Comercial da CTS, Universidade do Minnesota
"O feedback dos funcionários e dos pacientes tem sido excelente e os pacientes notaram uma verdadeira redução dos tempos de espera."

Steve Davidson, Diretor de Serviços, Nottingham University Hospital
"A Q-nomy permitiu-nos otimizar os recursos humanos das dependências... melhorámos imenso o nosso nível de serviço, e poupámos recursos valiosos."

Ismar Chlebowski, Diretor Regional de Qualidade, Orange
"A Q-nomy permitiu-nos posicionar melhor os nossos funcionários de forma a corresponder às necessidades dos nossos centros com volumes de negócios mais significativos.”

Nathan H., Gestor Sénior, Planeamento de Tecnologia e RH da BECU

As Nossas Soluções

Software de Agendamento de Marcações

Gestão de marcações e recursos necessários em todas as dependências e lojas, permitindo aos clientes agendar marcações pela Internet, através de aplicações móveis ou de quiosques, ou através de qualquer outro canal de contacto

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Gestão do Fluxo de Clientes

Ferramentas de gestão avançadas de interação e encaminhamento, filas de espera e receção dos clientes em todas as dependências, com aplicações opcionais de gestão de equipas e agendamento

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Gestão de Processos de Negócios

Orquestração de processos em vários sistemas de informação, utilizando ferramentas de gestão de tarefas, fluxos de trabalho otimizados, implementação de regras de negócio e garantia de que os casos por resolver não são esquecidos

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App de Gestão de Visitas de Clientes

A nossa aplicação móvel permite aos clientes gerirem a visita às suas lojas ou dependências, começando por localizar uma dependência, efetuar uma marcação, fazer check-in ao chegar e aguardar na fila

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Solução de Comércio Omnicanal

Converte transações de comércio eletrónico incompletas em vendas bem-sucedidas, permite a descoberta online de produtos através de testes e compra na loja

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Software de Gestão de Processos

Trata de pedidos dos clientes e gere os processos de negócio necessários para responder a estes pedidos, ao mesmo tempo que o estado do processo é comunicado ao cliente

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Gestão de Tarefas de Retalho

Prioriza o esforço de vendas dos assistentes na loja, atribuindo-lhes tarefas acionadas pela atividade dos clientes, e utiliza esses mesmos acionadores para melhorar a experiência do cliente e as campanhas de marketing personalizadas.

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Sistema de Gestão de Filas

O software de gestão de filas da Q-nomy ajuda-o a organizar as filas de espera colocando à disposição dos clientes um método fácil de ordenamento baseado em "primeiro a entrar, primeiro a sair" (FIFO), agendamentos e métodos mais sofisticados.

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Otimização de Recursos Humanos

Analisa as estatísticas de serviço para determinar quantos agentes são necessários em cada dependência e departamento, para cada dia e hora

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Sobre Nós

Os Nossos Clientes

A Q-nomy tem centenas de clientes satisfeitos. Aqui pode encontrar alguns dos nossos casos de sucesso.

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Os Nossos Parceiros

A Q-nomy opera globalmente através de uma rede de revendedores e parceiros estratégicos. Veja a lista dos parceiros atuais.

Lista de Parceiros >>

Livros Brancos

A liderança de mercado da Q-nomy deve-se à liderança inovadora. Leia os nossos livros brancos para saber mais.

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Q-Flow®

O Q-Flow é um sistema informático de gestão do fluxo de clientes, tarefas, publicidade e informações em centros de serviço ao cliente.

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