Serviço com um sorriso

As filas de espera em clínicas representam um desafio único para qualquer pessoa, sistema ou método que as tente gerir adequadamente. Um simples serviço como caixas de copagamentos pode confiar no dispositivo mais simples de "tirar uma senha" para organizar os clientes numa fila de "primeiro a entrar, primeiro a sair". Mas o fluxo de pacientes na sala de espera do médico já não se parece tanto como uma fila ordenada mas sim como uma nuvem, em que os pacientes são chamados de acordo com a lógica complexa.

No caso de pacientes que vão ter de esperar bastante, podem ser disponibilizadas opções mais avançadas; por exemplo, a possibilidade de esperarem na cafetaria e serem notificados através de SMS quando for necessário regressarem à sala de espera. A questão é que o fluxo de pacientes é um desafio complexo, onde uma boa tecnologia automatizada pode efetivamente tornar as pessoas (como médicos e pacientes) mais felizes e descontraídos do que qualquer intervenção humana, por muito bem-intencionada que pudesse ser.


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