Soluções para Experiência de Clientes de Retalho

Customer Experience Management for Retail


A gestão de marcações no retalho é uma verdadeira revolução no setor.  Quando a equipa de vendas consegue planear o seu dia antecipadamente, em vez de esperar que apareçam clientes, obtém maiores taxas de vendas e sua interação com os clientes é mais eficaz. O software da Q-nomy otimiza todos os aspetos da gestão de marcações de clientes, como a utilização de capacidade, marcações móveis e online, comunicações com/de clientes antes da sua visita, e tratamento e encaminhamento adequado dos clientes quando chegam.

A solução da Q-nomy oferece um sistema sofisticado de tratamento do fluxo de clientes na loja. O software pode encaminhar os clientes para o vendedor ou representante de vendas mais adequado, com base nas necessidades dos clientes. Os clientes podem ser priorizados de acordo com o seu perfil ou fidelização, valor da transação ou por qualquer outra regra de negócio. Para além disso, qualquer pessoa que chegue a horas à marcação será atendida imediatamente.

A Q-nomy inclui igualmente o processo de vendas numa experiência do cliente abrangente, oferecendo conteúdo personalizado através de canais de comunicação direta como SMS, e-mail, e brochuras impressas a pedido, e disponibilizando conteúdo através dos canais digitais no local, como quiosques interativos e ecrãs de parede. A combinação de conteúdo publicitário com informações do processo (como mensagens "será atendido a seguir") é extremamente eficaz.

O software da Q-nomy combina todos estes módulos num conjunto de otimização unificado e único de experiência de retalho. Aumenta as vendas, a eficiência e a produtividade das lojas, reduz os custos de TI, fornece uma gestão sem precedentes orientada para o desempenho das lojas, e maximiza a satisfação dos clientes.

Notícias e Eventos

  • Q-nomy lança o Q-Flow® 6 2017-02-02
  • Q-nomy apresenta otimização do percurso de pacientes em tempo real na HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lança marcações online com o Q-Flow 2016-12-14
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