A visão da Q-nomy é tirar o máximo partido da visita de cada cliente: mais vendas, maior satisfação do cliente e melhor experiência.
Acreditamos que a forma para alcançarmos esta visão é através do fornecimento de uma verdadeira Otimização da Experiência de Clientes do princípio ao fim. A Otimização da Experiência de Clientes é uma solução que ajusta o percurso individual do cliente pelos canais de serviço físicos e digitais; é uma solução ajustada para ir ao encontro de experiências passadas, expetativas e necessidades do cliente. A Otimização da Experiência de Clientes permite simultaneamente ao negócio fomentar o percurso do cliente com vista a aumentar o seu envolvimento e disponibilizar mais produtos e serviços, ao mesmo tempo que permite uma interação personalizada em todos os canais.
Estamos a implementar esta visão com uma perfeição crescente através do desenvolvimento contínuo e evolução do nosso produto de referência, Q-Flow®.
O produto de referência da Q-nomy é o Q-Flow 6, uma plataforma completa de gestão e otimização de percursos de clientes omnicanal, e suporte de processos de back-office.
A plataforma do Q-Flow 6 é composta por quatro produtos-chave e por duas soluções específicas:
O Q-Flow AM e o Q-Flow QM podem igualmente ser integrados numa solução completa de Gestão de Experiências de Clientes em Lojas, o Q-Flow XM
O Q-Flow PM e o Q-Flow IM podem igualmente ser integrados numa solução completa de Gestão de Processos de Clientes, o Q-Flow CM
Como solução completa habilitada para a nuvem, o Q-Flow está disponível em qualquer modelo de instalação: na nuvem, localmente ou numa instalação híbrida.
Levando a flexibilidade para o nível seguinte, o Q-Flow pode ser alojado numa nuvem privada, na nossa plataforma preferencial Microsoft Azure, ou em qualquer outra plataforma escolhida pelos nossos clientes, e pode ser migrado facilmente da nuvem para uma instalação local ou vice-versa, mantendo sempre todos os dados e funcionalidade.
A Q-nomy permite desta forma que os seus clientes tirem o máximo partido da flexibilidade que os modelos SaaS permitem, ao mesmo tempo que garante que cada instalação é personalizada e otimizada de acordo com as necessidades dos clientes, exatamente da mesma forma que uma instalação local.
O Q-Flow é um sistema informático de gestão do fluxo de clientes, tarefas, publicidade e informações em centros de serviço ao cliente.