Software Q-Flow®

Gestão e Otimização da Experiência do Cliente

A visão da Q-nomy é tirar o máximo partido da visita de cada cliente: mais vendas, maior satisfação do cliente e melhor experiência.

Acreditamos que a forma para alcançarmos esta visão é através do fornecimento de uma verdadeira Otimização da Experiência de Clientes do princípio ao fim. A Otimização da Experiência de Clientes é uma solução que ajusta o percurso individual do cliente pelos canais de serviço físicos e digitais; é uma solução ajustada para ir ao encontro de experiências passadas, expetativas e necessidades do cliente. A Otimização da Experiência de Clientes permite simultaneamente ao negócio fomentar o percurso do cliente com vista a aumentar o seu envolvimento e disponibilizar mais produtos e serviços, ao mesmo tempo que permite uma interação personalizada em todos os canais.

Estamos a implementar esta visão com uma perfeição crescente através do desenvolvimento contínuo e evolução do nosso produto de referência, Q-Flow®.

O Nosso Produto de Referência: Q-Flow

O produto de referência da Q-nomy é o Q-Flow 6, uma plataforma completa de gestão e otimização de percursos de clientes omnicanal, e suporte de processos de back-office.

A plataforma do Q-Flow 6 é composta por quatro produtos-chave e por duas soluções específicas:

• Q-Flow AM – concebido para fornecer soluções de agendamento de marcações em grande escala, o Q-Flow AM inclui todos os componentes necessários para fornecer o agendamento self-service (através da Internet, do telemóvel, etc.), o agendamento através de assistentes, bem como análise e planeamento da capacidade das agendas, atribuição de recursos às marcações, e comunicação completa com os clientes (lembretes e pedidos de confirmação), desde o momento da marcação até ao fim da visita.

• Q-Flow QM – concebido para fornecer uma gestão do fluxo de clientes completa em lojas/dependências, o Q-Flow QM inclui o mecanismo de regras que garante o encaminhamento inteligente com base em competências e prioridade e filas de espera de clientes, e as interfaces de equipamento necessário para fornecer a experiência na loja, como quiosques de check-in, sinalização digital direcional e áudio.

O Q-Flow AM e o Q-Flow QM podem igualmente ser integrados numa solução completa de Gestão de Experiências de Clientes em Lojas, o Q-Flow XM

• Q-Flow PM – concebido para fornecer a gestão do processo de negócios  a operações de back-office que suportam a experiência do cliente no front-end, o Q-Flow PM inclui um mecanismo de fluxo de trabalho sofisticado, gestão de tarefas com base em competências, fornecimento e monitorização do SLA, e uma arquitetura verdadeiramente centrada no cliente que garante o cumprimento por parte dos processos de back-office das promessas feitas aos clientes pela equipa que os atendeu pessoalmente.

• Q-Flow IM – produto de gestão da interação com clientes da Q-nomy, que gere todos os canais de comunicação (e-mail, Internet e telemóvel), trata das mensagens recebidas e enviadas, suporta as comunicações livres e moderadas dos agentes, bem como o sistema de mensagens semiautomático e totalmente automático, e pode analisar as mensagens recebidas para acionar e melhorar os processos de serviço ao cliente.

O Q-Flow PM e o Q-Flow IM podem igualmente ser integrados numa solução completa de Gestão de Processos de Clientes, o  Q-Flow CM

SaaS ou Local?

Como solução completa habilitada para a nuvem, o Q-Flow está disponível em qualquer modelo de instalação: na nuvem, localmente ou numa instalação híbrida.

Levando a flexibilidade para o nível seguinte, o Q-Flow pode ser alojado numa nuvem privada, na nossa plataforma preferencial Microsoft Azure, ou em qualquer outra plataforma escolhida pelos nossos clientes, e pode ser migrado facilmente da nuvem para uma instalação local ou vice-versa, mantendo sempre todos os dados e funcionalidade.

A Q-nomy permite desta forma que os seus clientes tirem o máximo partido da flexibilidade que os modelos SaaS permitem, ao mesmo tempo que garante que cada instalação é personalizada e otimizada de acordo com as necessidades dos clientes, exatamente da mesma forma que uma instalação local.