Percurso de Inteligência do Cliente

O Percurso de Inteligência do Cliente Q-Flow® Insight da Q-nomy dá uma visão prática aos fornecedores de retalho e de serviço, analisando os percursos dos clientes em canais físicos e digitais, incluindo lojas físicas e plataformas móveis e online.

Com o Q-Flow Insight, os analistas de serviço ao cliente podem produzir rápida e facilmente relatórios detalhados, explorar tendências e correlações e fornecer à administração informações que suportem decisões, de forma a obter um planeamento preciso e otimização.

O Q-Flow Insight da Q-nomy integra os seguintes componentes e processos para alcançar a análise mais complexa e eficaz de dados.

• Insight ETL (Extrair, Transformar e Carregar) processa os dados brutos e transfere-os para o Armazenamento de Dados Insight.
• Processamento Insight OLAP converte dados em "cubos" SSAS (Microsoft SQL Server Analysis Services). Estes cubos permitem uma análise rápida com múltiplos parâmetros.
• Os cubos predefinidos incluem vistas de todos os parâmetros do percurso do cliente, como dados de agendamento, dados sobre filas de espera e fluxo de clientes, indicadores de desempenho do serviço ao cliente, informações sobre o fluxo de trabalho e muito mais.
• A ligação da base de dados do Q-Flow Insight ao Excel, ou a uma aplicação semelhantes de folhas de cálculo, permite explorar os dados dos cubos Insight, colocando parâmetros em linhas e colunas, efetuar análises estatísticas e produzir relatórios com gráficos e diagramas.
• Os cubos podem ser utilizados para criar relatórios inteligentes que podem ser acedidos pelos gestores e funcionários através da interface de relatórios Centro de Informações Q-Flow.

Benefícios e Vantagens

Benefícios do Produto:

• Possibilita a otimização do negócio através da análise exata, atualizada e aprofundada de parâmetros da experiência e do percurso de cliente.
• Otimiza o trabalho dos analistas de negócio através de relatórios rápidos ad-hoc utilizando cubos OLAP predefinidos.

Vantagens Exclusivas do Percurso de Inteligência de Cliente Q-nomy:

• Análise completa do percurso física e no canal digital do cliente.
• Podem ser criados relatórios personalizados instantaneamente. Estes resultados podem ser apresentados e mais aprofundados utilizando ferramentas de criação de relatórios, ou através da interface de relatórios Centro de Informações Q-Flow.
• Adicionar informações à base de dados CRM e de terceiros para uma visão mais alargada e detalhada do percurso de cliente.