Percurso de Inteligência do Cliente


O Percurso de Inteligência do Cliente Q-Flow® Insight da Q-nomy dá uma visão prática aos fornecedores de retalho e de serviço, analisando os percursos dos clientes em canais físicos e digitais, incluindo lojas físicas e plataformas móveis e online.

Com o Q-Flow Insight, os analistas de serviço ao cliente podem produzir rápida e facilmente relatórios detalhados, explorar tendências e correlações e fornecer à administração informações que suportem decisões, de forma a obter um planeamento preciso e otimização.


O Q-Flow Insight da Q-nomy integra os seguintes componentes e processos para alcançar a análise mais complexa e eficaz de dados.

  • Insight ETL (Extrair, Transformar e Carregar) processa os dados brutos e transfere-os para o Armazenamento de Dados Insight.
  • Processamento Insight OLAP converte dados em "cubos" SSAS (Microsoft SQL Server Analysis Services). Estes cubos permitem uma análise rápida com múltiplos parâmetros.
  • Os cubos predefinidos incluem vistas de todos os parâmetros do percurso do cliente, como dados de agendamento, dados sobre filas de espera e fluxo de clientes, indicadores de desempenho do serviço ao cliente, informações sobre o fluxo de trabalho e muito mais.
  • A ligação da base de dados do Q-Flow Insight ao Excel, ou a uma aplicação semelhantes de folhas de cálculo, permite explorar os dados dos cubos Insight, colocando parâmetros em linhas e colunas, efetuar análises estatísticas e produzir relatórios com gráficos e diagramas.
  • Os cubos podem ser utilizados para criar relatórios inteligentes que podem ser acedidos pelos gestores e funcionários através da interface de relatórios Centro de Informações Q-Flow.

 

Benefícios e Vantagens

Benefícios do Produto:

  • Possibilita a otimização do negócio através da análise exata, atualizada e aprofundada de parâmetros da experiência e do percurso de cliente.
  • Otimiza o trabalho dos analistas de negócio através de relatórios rápidos ad-hoc utilizando cubos OLAP predefinidos.

Vantagens Exclusivas do Percurso de Inteligência de Cliente Q-nomy:

  • Análise completa do percurso física e no canal digital do cliente.
  • Podem ser criados relatórios personalizados instantaneamente. Estes resultados podem ser apresentados e mais aprofundados utilizando ferramentas de criação de relatórios, ou através da interface de relatórios Centro de Informações Q-Flow.
  • Adicionar informações à base de dados CRM e de terceiros para uma visão mais alargada e detalhada do percurso de cliente.

Notícias e Eventos

  • Q-nomy lança o Q-Flow® 6 2017-02-02
  • Q-nomy apresenta otimização do percurso de pacientes em tempo real na HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lança marcações online com o Q-Flow 2016-12-14
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