O software de otimização de recursos humanos da Q-nomy diz-lhe quantos agentes são necessários em cada dependência e departamento, para cada dia e hora. Estes parâmetros baseiam-se na análise estatística de necessidades anteriores, nos objetivos atuais do nível de serviço e em futuras tendências.
A utilização desta solução no planeamento garante que os objetivos de nível de serviço são alcançados sem despesas adicionais. O sistema gera horários de trabalho da equipa e ajuda a tomar decisões sobre as marcações dos agentes, orçamentos, estrutura da dependência e planeamento a longo prazo.