Otimização de Recursos Humanos

O software de otimização de recursos humanos da Q-nomy diz-lhe quantos agentes são necessários em cada dependência e departamento, para cada dia e hora. Estes parâmetros baseiam-se na análise estatística de necessidades anteriores, nos objetivos atuais do nível de serviço e em futuras tendências.

A utilização desta solução no planeamento garante que os objetivos de nível de serviço são alcançados sem despesas adicionais. O sistema gera horários de trabalho da equipa e ajuda a tomar decisões sobre as marcações dos agentes, orçamentos, estrutura da dependência e planeamento a longo prazo.

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Garante o nível de serviço que mantém os seus clientes satisfeitos, sem despesas adicionais.
• Aumenta as receitas, melhorando a satisfação dos clientes a um custo mínimo.
• Auxilia nas decisões de abrir/fechar dependências, prepara os recursos das lojas para campanhas de marketing, projeta novas dependências para acomodar clientes em espera e balcões de agentes, e muito mais.

Vantagens exclusivas da Otimização de Recursos Humanos Q-nomy:

• Ajustável a qualquer número de unidades de negócio, serviços e agentes.
• Integração pronta a utilizar com o sistema de gestão de filas da Q-nomy para uma fácil extração de dados, relatórios de análise e alertas online, como uma mais-valia às capacidades de planeamento e operacionais

Principais Funcionalidades

• Mecanismo matemático baseado na Teoria das Filas de Espera, que considera a distribuição estatística da chegada de clientes e a duração dos serviços, incluindo a probabilidade dos clientes abandonarem a fila.
• Interface de utilizador baseada na Internet direcionada para o gestor/analista, que apresenta um esquema de planeamento da equipa em dias/horas de cada serviço.
• Todos os parâmetros podem ser calculados a partir dos dados históricos, ou introduzidos manualmente.
• Pode ajustar os resultados a cada folha de planeamento e fazer previsões dos níveis de recursos humanos estimados, tempo de espera e desistência dos clientes.
• Cenários hipotéticos - criação de inúmeras folhas de planeamento alternadas para analisar alterações em qualquer um dos parâmetros, ou para modificar os recursos humanos previstos para perceber o impacto nos níveis de serviço.
• Cria relatórios de análise para comparar a equipa e o nível de serviço atual com previsões-modelo (ao utilizar a Otimização de Recursos Humanos com o sistema de Gestão de Filas da Q-nomy).
• Recebe notificações em tempo real quando o desempenho é diferente do previsto, por exemplo, recursos humanos inadequados, duração do serviço muito extensa, ou chegada de mais clientes que os previstos (ao utilizar a Otimização de Recursos Humanos com o sistema de Gestão de Filas da Q-nomy).
• Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, sem necessidade de programação.