Otimização da Experiência de Cliente com Planeador

Otimização da Experiência de Cliente com Planeador

O Planeador Q-Flow® é um componente opcional que pode ser integrado com o Q-Flow, a partir da versão 5.1 para planear a atribuição de agentes. Foi concebido especialmente para serviços fornecidos por vários agentes com competências semelhantes (como caixas de bancos, agentes de serviços gerais no centro de serviço ao cliente de uma empresa de telemóveis, pessoal administrativo numa grande unidade médica, etc.).

Este produto tem várias utilizações potenciais e contribui para os três maiores elementos de gestão de dependências nos quais a Q-nomy se foca: redução de custos operacionais das dependências, melhoria do nível de serviço e aumento de vendas nas dependências. Este artigo descreve estas utilizações detalhadamente.
 

Utilização do Planeador Q-Flow para Incrementar as Vendas

Para além dos pontos já mencionados neste documento, o Planeador Q-Flow é igualmente utilizado para incrementar as vendas na dependência.

As vendas da dependência podem ser efetuadas nos balcões de atendimento, como parte do processo de gestão de filas, ou no back-office, através de telemarketing ou reclamação de dados de clientes para os departamentos de marketing. A dependência pode igualmente efetuar outras atividades que produzam receitas para a organização, como contactar clientes com faturas muito significativas ou atividades de fidelização de clientes.

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