A Q-nomy e a NCR irão apresentar o Q-Flow no Expositor 22 na Conferência Anual da Building Societies Association, que irá decorrer entre 18 e 19 de maio em Gateshead, RU.

Os visitantes do expositor poderão ver a solução integrada NRC – Q-nomy de gestão do percurso do cliente financeiro. Esta solução ajuda as instituições financeiras a oferecer uma experiência de cliente distinta, e maximiza a geração de receita ao permitir que os clientes e funcionários giram a sua interação em qualquer canal.

O Q-Flow efetua marcações, controla as várias atividades na dependência, gere eficientemente os fluxos de trabalho em todos os canais e planeia a atribuição de recursos para fornecer uma Transformação do Negócio completa.

A Q-nomy Inc. anunciou o lançamento da versão mais recente da myVisit™, uma aplicação que permite aos consumidores aceder convenientemente aos seus fornecedores de serviços preferidos. A myVisit ajuda os utilizadores a localizar uma loja, a efetuar marcações, a fazer check-in quando chegam e a gerir o seu lugar na fila até que um agente esteja disponível para os atender. A myVisit envia igualmente lembretes e disponibiliza informações úteis relacionadas com a visita.

A myVisit permite uma verdadeira experiência de cliente onmicanal e um percurso por todos os canais, ao mesmo tempo que ajuda a aumentar as vendas oferecendo um canal imediato para efetuar uma marcação com um comercial, e reduz os tempos de espera, redirecionando os clientes para uma dependência com filas mais reduzidas.

Utilizando a plataforma na nuvem da Q-nomy, a myVisit pode igualmente ser acedida online como um website normal, dando suporte às organizações ao oferecer aos clientes uma transição suave dos canais digitais (por exemplo, websites, plataformas móveis e de comércio eletrónico) para os canais físicos, como lojas e dependências.

A myVisit é a app orientada para o cliente da Solução de Gestão de Visitas de Clientes Empresariais da Q-nomy, que inclui o Software de Agendamento de Marcações da Q-nomy para criar, configurar e gerir as agendas dos agentes e a disponibilidade dos recursos e outras funcionalidade avançadas de agendamento, check-in e fluxo de clientes. 

Leia a opinião da Microsoft sobre a myVisit neste Estudo de Caso da Solução Microsoft (ficheiro DOCX)

A Q-nomy anunciou hoje o fornecimento da sua Solução de Gestão de Visitas Multicanal Q-Flow® à Vodafone Alemanha. A Q-nomy irá ajudar a Vodafone a melhorar a sua experiência do cliente, através do fornecimento de capacidades de gestão de visitas e de agendamento para os seus clientes em mais de 180 lojas em todo o país.

A capacidade do Q-Flow de marcação self-service com base na localização irá permitir aos clientes da Vodafone agendar marcações de serviços e vendas, assim como comprar itens online e levantá-los na loja (BOPIS).

“Pensamos que o Q-Flow seja um fator fundamental no objetivo estratégico da Vodafone de oferecer aos seus clientes uma experiência perfeita, seja através de compras online ou na loja, ou caso solicitem e seja prestado um serviço ao seu equipamento”, diz Andy Hart, Gestor Principal de Projetos da Q-nomy do Reino Unido.

A Vodafone junta-se a uma extensa lista de empresas de retalho e de telecomunicações que escolheram a Q-nomy como seu fornecedor de soluções de software de experiência de retalho nas lojas.

A Q-nomy Inc., fornecedor líder mundial de soluções digitais e físicas de otimização da experiência de cliente, anunciou hoje o lançamento do Q-Flow® Insight, a sua solução de percurso de inteligência do cliente. O Q-Flow Insight dá uma visão prática aos fornecedores de retalho e de serviço, analisando os percursos omnicanal dos clientes, tanto nas lojas físicas como nas plataformas móveis e online. O Q-Flow Insight foi recentemente instalado num fornecedor líder de retalho com mais de 2500 lojas e com uma forte presença online.

Até agora, os dados importantes gerados pelo percurso do cliente nos canais eram processados em sistemas verticais de BI (Inteligência de Negócio), e era difícil obter uma visão completa de todos os canais. Com o Q-Flow Insight, os fornecedores de retalho podem mapear e otimizar o percurso do cliente em todos os canais numa única solução mais económica que os sistemas de BI desenvolvidos internamente ou que as ferramentas personalizadas.

O Q-Flow Insight analisa o comportamento e o fluxo de clientes em percursos de cliente multi-canais e complexos. Posteriormente, apresenta aos retalhistas e a outras organizações orientadas para o cliente como instituições financeiras de retalho, fornecedores de serviço de saúde e organizações educacionais e governamentais visões práticas e valiosas dos seus "momentos da verdade do negócio" com os clientes.

O Q-Flow Insight faz parte do conjunto de soluções Q-Flow líder de mercado da Q-nomy, que inclui o agendamento inteligente, gestão de check-in e filas, relações com os clientes, otimização do processo de negócios e outras funcionalidades avançadas para melhoria do negócio.