Gestão de Processos de Entidades Governamentais

A solução de Gestão de Processos de Negócios da Q-nomy para entidades governamentais permite-lhe orquestrar processos em vários sistemas de informações através de ferramentas de gestão de tarefas.

O sistema otimiza o fluxo de trabalho, impõe regras de negócio e garante que os casos não resolvidos não são esquecidos. Atua como um middleware empresarial, associando sistemas e envolvendo pessoas, garantindo assim uma transferência otimizada de processos entre as diferentes unidades de negócio. Os relatórios e os alertas online garantem que os gestores a todos os níveis estão atentos aos seus objetivos e indicadores de desempenho.

 

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

  • Otimiza as operações de front- e back-office.
  • Melhora o nível de serviço e a satisfação dos clientes, aumentando a velocidade e qualidade dos processos relacionados com serviços.
  • Reduz os custos operacionais aumentando a eficiência e minimizando os erros.


Vantagens exclusivas do conjunto de software BPM Q-nomy:

  • Uma única plataforma de software que gere todos os tipos de processos dentro de uma empresa de qualquer dimensão.
  • Atenção especial aos processos centrados no cliente. A gestão do fluxo de clientes e automatização do fluxo de clientes num único produto é uma solução inovadora líder na indústria que otimiza o serviço ao cliente.
  • Total flexibilidade para corresponder a qualquer necessidade de negócio.

 

 

Principais Funcionalidades

  • A interface do administrador permite configurar funções de grupos e permissões de agentes, a automatização do fluxo de trabalho e a lógica de encaminhamento de tarefas, e muito mais.
  • A interface de utilizador final inclui funções de gestão de filas de tarefas, tratamento dos processos e documentação, vista de estatísticas e alertas.
  • A orientação para o utilizador final fornece instruções e recomendações para o tratamento dos processos.
  • A interface de gestão de clientes para operações centradas em clientes permite ver e editar detalhes dos clientes e o histórico de interações.
  • A interface do administrador permite visualizar relatórios e estatísticas online, e analisar os dados de forma mais detalhada.
  • As notificações de alerta informam os utilizadores e gestores sobre situações fora do normal, como questões que demoram mais tempo a ser resolvidas, novas tarefas com prioridade elevada, violações do nível de serviço, etc.
  • A gestão automática de fluxos permite a predefinição de processos com várias etapas com base na classificação inicial da tarefa ou em decisões do agente em fases posteriores do processo; desta forma, a transferência de uma etapa para outra é reforçada pelo sistema.
  • A integração do fluxo de clientes permite interações dos clientes (p. ex. a chegada à receção ou o envio de um pedido de suporte por e-mail) para acionar uma resposta de serviço relevante ou um fluxo de trabalho logístico.
  • A integração dos sistemas permite pop-ups relevantes em ecrãs, o preenchimento de campos de dados ou a ativação do processo, em sincronização com a obtenção e tratamento de tarefas.
  • Ajustável a qualquer número de dependências, centros de contacto, departamentos e agentes.
  • Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação, são efetuadas remotamente a partir do servidor e afetam todas as dependências de forma imediata.
  • A programação adicional que permite a lógica empresarial avançada e interfaces mais inteligentes está incorporada como scripts – sem nunca alterar o código base do produto, o que reduz os procedimentos de teste, acelera o desenvolvimento e garante uma resposta rápida às necessidades de negócio.
  • Todas as interfaces de utilizador estão baseadas na Internet, são fáceis de utilizar e estão ligadas a páginas de ajuda online.

Notícias e Eventos

  • Q-nomy lança o Q-Flow® 6 2017-02-02
  • Q-nomy apresenta otimização do percurso de pacientes em tempo real na HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lança marcações online com o Q-Flow 2016-12-14
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