Gestão de Filas de Voz

As redes sociais, o chat e o e-mail são ótimos, mas às vezes os clientes precisam de ouvir a sua voz. Com a  solução omnicanal da Q-nomy, pode ligar-se aos seus clientes através da voz para permitir uma maior eficiência e uma linha de comunicação adicional para melhorar a jornada do cliente em geral.
 

Agendamento de Call Center

Os call centers gerem as chamadas recebidas e enviadas. Embora as empresas possam iniciar chamadas de saída para fins de marketing, ou para chegar proativamente aos clientes existentes,  muitos centros de apoio ao cliente também oferecem um serviço de devolução de chamada, para que os seus clientes não tenham de esperar ao telefone por um representante de serviço disponível.

Pode tornar o seu serviço de devolução de chamada mais eficiente e proporcionar uma experiência melhor, permitindo que os seus clientes agendem a sua chamada online. Os clientes poderiam ficar online, selecionar um horário disponível que seja conveniente para eles e receber uma chamada nesse exato momento, em vez de esperarem que lhes liguem de volta.

Vantagens do uso do Software de Agendamento Q-Flow no seu call-center:

• As regras avançadas de agendamento garantem que cada cliente fale com o agente certo, no melhor momento possível, e seja atribuído um intervalo de tempo adequado que corresponda ao propósito da chamada.
• Uma interface de utilizador de autoatendimento flexível pode ser incorporada no website da empresa ou na aplicação móvel
• As pequenas empresas que precisem de uma configuração rápida e simples podem usar a nossa aplicação de agendamento
• Uma única interface para os seus clientes gerirem todos os seus compromissos: voz, vídeo, visitas a lojas, visitas de técnicos e muito mais.
   

Integração de chamadas de voz nos serviços presenciais

Os funcionários que trabalham no ponto de venda ou serviço têm muitas vezes de atender chamadas entre reuniões presenciais. Pode ser um médico que recebe chamadas de pacientes que procuram aconselhamento, ou um banqueiro que trabalha numa filial que precisa de falar com os clientes através de telefone e pessoalmente.

Para tais situações, o nosso software de Gestão de Fluxo de Clientes integra-se com o seu sistema telefónico VoIP para permitir chamadas recebidas apenas quando um agente não está a atender um cliente visitante – ou utiliza regras de negócio inteligentes para permitir que as chamadas interrompam reuniões com base na prioridade e urgência.

Este tipo de tecnologia personalizável pode beneficiar tanto a sua organização como os seus clientes.

Melhora a experiência de visitar e telefonar para os clientes, minimizando interrupções

• Garante a privacidade de quem telefona
• Melhora a eficiência do agente, mantendo-o focado num cliente de cada vez

Podemos ajudar com uma gama de recursos avançados de gestão de chamadas, incluindo:

• Integrar uma plataforma telefónica à sua escolha no seu omnicanal
• Gerir o fluxo de clientes, a experiência do cliente e o fluxo de trabalho relacionado, incluindo chamadas telefónicas
   

Integre a Voz no Seu Omnicanal, Hoje!

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