Gestão da Taxa de Abandono e Fidelização de Clientes

Gestão da Taxa de Abandono e Fidelização de Clientes

Entre os parâmetros utilizados para medir o desempenho de um centro de serviço, a taxa de abandono é provavelmente o mais crítico. A taxa de abandono mede o número de clientes que chega e que fica na fila, mas que se decide ir embora enquanto espera. Uma grande taxa de abandono pode ser o resultado de filas de espera muito extensas, uma sala de espera desagradável, ou uma insatisfação geral do cliente, e é a causa da rotatividade dos clientes.

O artigo seguinte descreve várias formas de utilização do Q‑Flow® por parte das empresas para medir as taxas de abandono de uma forma mais precisa, reduzir o abandono e melhorar a fidelização dos clientes.


Fidelização dos Clientes

Embora nos esforcemos por manter a taxa de abandono no mínimo, alguns clientes vão "escapar". Os clientes que saíram da fila são uma ameaça séria ao negócio.
 

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