Estudo de Caso - Prince Charles Hospital

Visão Geral 

O Serviço Ambulatório do Prince Charles Hospital em Queensland, Austrália, possui 43 salas de especialidade, que vão desde a cirurgia cardíaca a hematologia, oncologia, distúrbios do sono e cirurgia vascular. Em média, cerca de 500 pacientes visitam uma das salas de especialidade diariamente, o que origina grandes filas. 

 

O Desafio 

O desafio apresentado por estas longas filas deve-se ao facto de muitos pacientes, especialmente aqueles que viajam de muito longe para serem atendidos, chegarem algumas horas antes da sua marcação, aumentando a fila já existente. 

A visibilidade dos pacientes era um desafio adicional, com os funcionários a perder tempo à procura dos pacientes que passavam de um departamento para o outro e dos "pacientes perdidos" que estavam à espera nas salas erradas. 

 

A Solução 

Com a utilização do Q-Flow, os pacientes registam-se à chegada através da digitalização de um código de barras existente na carta da sua marcação. Cada paciente fica numa fila virtual, que tem em conta a hora da marcação. Os pacientes que chegam mais cedo são recordados da hora atual da sua marcação e são-lhes sugeridas áreas no hospital que podem visitar durante o tempo de espera, como a cafetaria. Os pacientes que se esquecerem da carta com a marcação podem fazer check-in manualmente introduzindo os seus detalhes no sistema Q-Flow. Existem também voluntários para lhes prestar assistência. 

O sistema Q-Flow emite uma senha para cada paciente, que utiliza um sistema de numeração para proteção de privacidade. A senha contém as informações necessárias para ajudar os pacientes a encontrar a sala correta. Existem ecrãs instalados em cada sala de espera para chamar os pacientes pelo número da sua marcação 

Os médicos são informados acerca da chegada de cada paciente através de uma interface baseada na Internet. O sistema fornece aos médicos um menu pendente para introduzir dados de acompanhamento de cada paciente, como testes necessários ou a data da próxima consulta.


Resultados da Gestão de Filas na área da Saúde

Antes da introdução do Q-Flow, os pacientes ficavam à porta, numa fila, à segunda-feira de manhã à espera de efetuar o registo da sua chegada. O Q-Flow eliminou a fila, reduzindo os níveis de stress dos funcionários e garantido uma experiência muito mais agradável para os pacientes. 

Os médicos e o pessoal administrativo do hospital utilizam igualmente o sistema para fornecer informações a colegas na fase seguinte do percurso do paciente. Por exemplo, os funcionários da receção utilizam o sistema para informar os médicos sobre detalhes importantes como a mobilidade do paciente, e os médicos utilizam o sistema para informar os funcionários de back-office sobre quando agendar marcações médicas de acompanhamento

A experiência dos pacientes foi melhorada, uma vez que o sistema direciona cada pessoa para a sala correta, reduzindo o tempo que os funcionários perdiam à procura dos pacientes que estavam à espera na sala errada. A visibilidade dos pacientes é mais transparente, o que permite aos funcionários saber quais os pacientes que foram fazer testes ou que foram para outras áreas.


Os dados capturados através da utilização do sistema Q-Flow serão utilizados para melhorar o agendamento no futuro, pois fornece uma clara imagem sobre o fluxo de pacientes desde a entrada até à saída. O Q-Flow disponibiliza informações sobre os altos e baixos do fluxo de trabalho diário, que permite aos Enfermeiros-Chefe melhorar as escalas futuras do pessoal e garantir que as áreas com mais movimento têm os recursos apropriados. 

 

Belinda Faulkner, Enfermeira-Chefe: "A experiência dos pacientes foi melhorada, pois o Q-Flow direciona cada pessoa para a sala correta, já não sendo necessário procurar os pacientes que estão à espera na sala errada. A visibilidade dos pacientes melhorou, o que permite aos funcionários saber quais os pacientes que foram fazer testes ou que foram para outras áreas"

Notícias e Eventos

  • Q-nomy lança o Q-Flow® 6 2017-02-02
  • Q-nomy apresenta otimização do percurso de pacientes em tempo real na HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lança marcações online com o Q-Flow 2016-12-14
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