Estudo de Caso – Holmesglen TAFE

Visão Geral

A Holmesglen é uma das maiores instituições de educação superior e vocacional em Victoria, Austrália, estando presente nacional e internacionalmente em quatro campi: Chadstone, City, Moorabbin e Waverley. A Holmesglen tem mais de 600 cursos que chegam a quase 50 mil alunos. 

 

O Desafio 

O Departamento de Informações a Alunos da Holmesglen passou por uma grande remodelação das suas instalações e precisava de novas ferramentas para permitir um "balcão único" que funcionasse da forma mais eficiente. Precisavam de uma solução que permitisse aos atuais e potenciais alunos identificar o serviço ou questões que precisassem de ser resolvidas e interagir apenas com uma pessoa durante todo o processo. 

A solução também tinha de ser ajustável e possível de ser integrada com outras áreas de serviço, como serviços a alunos, gestores financeiros, etc. Isto iria permitir que os pedidos fossem transferidos entre serviços e se necessário, voltassem à fase de inscrição sem que fosse preciso aguardar novamente na fila. 

 

A Solução

O NEXA Group Pty Limited, RVA da Q-nomy na Austrália, forneceu uma solução de gestão de filas completa para gerir eficazmente o fluxo de estudantes no Departamento de Informações e otimizar a produtividade dos funcionários. 

Foi instalado um quiosque com ecrã tátil Q-Flow fácil de utilizar, juntamente com ecrãs de suporte digital, sistemas de áudio e um conjunto de ferramentas de reporte.


Os Resultados 

O departamento tem agora um ambiente aberto e convidativo, graças à utilização inteligente da tecnologia. A solução permite a integração de outras áreas, como a da cafetaria, no processo de inscrição, para que os alunos possam descontrair a beber um café ou a comer algo leve e ver os ecrãs de grandes dimensões enquanto aguardam a sua vez. As filas de espera habituais e frustrantes associadas à inscrição são agora uma coisa do passado. 

A solução Q-Flow irá ser ampliada a todos os outros campi, como parte dos programas de novos edifícios da Holmesglen.

 

Ron Gascoigne, Gestor de Desenvolvimento da Infraestrutura Tecnológica e Instalações: "O Q-Flow facultou-nos uma solução completamente modular que nos permite desenvolver e melhorar as nossas técnicas de relacionamento com os alunos."

Notícias e Eventos

  • Q-nomy lança o Q-Flow® 6 2017-02-02
  • Q-nomy apresenta otimização do percurso de pacientes em tempo real na HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lança marcações online com o Q-Flow 2016-12-14
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