Estudo de Caso – Center for Orthopaedics

Visão Geral 

Lake Charles, Center For Orthopaedics ("CfO") em LA é o maior centro ortopédico independente da região.

Em 2009, o CfO foi pioneiro no movimento regional com vista ao cuidado informático otimizado a pacientes quando inaugurou as suas novas instalações: introduziu a primeira clínica personalizada de cuidados de saúde do estado para melhorar os cuidados aos pacientes, integrando digitalmente cada aspeto da experiência dos pacientes, desde a marcação de consultas, check-in dos pacientes, obtenção de resultados de exames, educação interativa, acompanhamento e muito mais.

A Q-nomy foi essencial neste projeto, juntamente com componentes adicionais fornecidos e integrados pela GE Medical. 

 
O Desafio 

O CfO estabeleceu diretrizes muito ambiciosas para o projeto. Segundo o Dr. John Noble, Jr.: "O nosso objetivo é prestar cuidados centrados nos pacientes, e não nos médicos. Estamos aqui para servir os pacientes, e não o contrário. Concebemos cada detalhe do nosso centro a pensar na conveniência e cuidado dos pacientes. A tecnologia nunca poderá substituir o elemento de interação pessoal, mas irá ajudar a melhorar a nossa eficácia e precisão, permitindo-nos ter mais tempo de qualidade com os nossos pacientes, recuperando o aspeto pessoal que se perdeu em algumas áreas dos cuidados de saúde". 

Basicamente, o CfO pretendia otimizar os processos médicos e melhorar o nível de serviço em termos objetivos (tempo gasto pelos pacientes durante as várias fases do processo), bem como a satisfação dos pacientes e qualidade percecionada do tratamento. 

 

A Solução 

A Q-nomy implementou uma solução inovadora de gestão de fluxos, baseada totalmente na sua plataforma de software Q-Flow®. A primeira e principal parte da solução é o sistema inovador de receção.

Um quiosque self-service à entrada do CfO permite um check-in rápido, fácil e seguro com um teclado ou simplesmente passando uma carta de condução. A aplicação interativa amigável permite que os pacientes identifiquem visualmente as suas doenças ou partes do corpo afetadas, fornece informações adicionais e recolhe a assinatura do paciente para um formulário de consentimento eletrónico.

O check-in manual no balcão de atendimento continua a ser uma opção, e um(a) rececionista cumprimenta os pacientes, responde a questões e presta qualquer assistência necessária.

O sistema avançado de gestão de filas, integrado com o software da GE Medical e com a sinalização digital em salas de espera, trata do resto do processo. 

Na sala de espera, um grande ecrã mostra factos interessantes, trivialidades e informações sobre o centro. O acesso Wi-Fi está disponível na receção, bem como em terminais de computador privados. Todas as 29 salas de exame estão equipadas com computadores, que permitem aos médicos ver o historial médico completo do paciente num formato de consulta fácil, incluindo Raios-X, análises clínicas, medicação, apontamentos sobre consultas anteriores, etc. 

A partir do computador, os exames e as informações educacionais podem ser apresentados em ecrãs planos na parede da sala de exame, permitindo ao médico fornecer explicações e indicações mais detalhadas e fáceis de compreender ao paciente sobre a sua condição específica. 

Os médicos do CfO podem então adicionar dados à ficha do paciente, passar receitas, pedir Raios-X, encaminhar o paciente ou registar outras atualizações no computador da sala de exame. 

O sistema de acompanhamento de pacientes da Q-nomy foi igualmente implementado, permitindo aos funcionários monitorizar a eficiência da clínica e fazer ajustes diariamente. 


Os Resultados 

"A tecnologia é emocionante, mas ainda mais emocionante é o que a tecnologia nos permite realizar pelos nossos clientes. O nosso objetivo é dar aos nossos pacientes uma maior capacidade de gerir a sua experiência de cuidados connosco. Queremos reduzir o tempo passado nas salas de espera, aumentar a qualidade do tempo passado com o médico, e aperfeiçoar o nível de cuidado pessoal ao cliente em conjunto com os benefícios da tecnologia moderna," acrescenta o Dr. Craig Morton, médico de medicina física e reabilitação. 

 

Dr. Geoffrey Collins: "cada aspeto da experiência do paciente fica documentado digitalmente. Não só permite uma maior eficiência, como reduz a possibilidade de erro humano. Não nos tornámos médicos para passarmos todo o nosso tempo a lidar com burocracia. Queremos passar mais tempo com os nossos pacientes, ajudá-los a fazer tudo aquilo que faziam antes. Acreditamos que o que criámos aqui irá agilizar todo o processo para os nossos pacientes"

Notícias e Eventos

  • Q-nomy lança o Q-Flow® 6 2017-02-02
  • Q-nomy apresenta otimização do percurso de pacientes em tempo real na HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lança marcações online com o Q-Flow 2016-12-14
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