Estudo de Caso – Durham College

Visão Geral 

Localizado a uma hora a este de Toronto, Canadá, o Durham College é um caso de sucesso de como uma pequena Faculdade regional se tornou numa importante instituição educacional a nível nacional.

A sua recente renovação e expansão deram origem a um Edifício de Serviços a Alunos de nível mundial, a um fantástico Laboratório de Serviços de TI e a um novo Whitby Campus numa fábrica de chocolate remodelada.

 

O Desafio

O Durham College queria prestar serviços sólidos e melhorados aos seus 8400 alunos a tempo inteiro e a mais de 3600 alunos/estagiários a tempo parcial.

O Durham tentou desenvolver a sua própria solução de Fluxo de Alunos, mas o projeto deparou-se com muitos desafios. O desenvolvimento de uma aplicação interna exige um grande investimento a nível de tempo e recursos especializados para criar, elaborar, testar e implementar a aplicação. O Durham concluiu que a iniciativa iria consumir demasiados recursos internos valiosos que não poderiam estar completamente dedicados a esta tarefa para que pudesse ser bem-sucedida.

Como tal, o Durham contactou a Q-nomy para perceber melhor como é que a solução Q-Flow poderia corresponder às suas necessidades de crescimento.

 

A Solução

A Q-nomy forneceu uma solução completa para corresponder aos requisitos educacionais da faculdade, implementada em três fases.

Na Primeira Fase, a Q-nomy forneceu o Auto Check-In nos Quiosques (com Leitores de Cartão Magnético), funções de rececionista, marcação na Agenda com recursos de segundo nível, filas dinâmicas para eventos sazonais, sinalização digital e anúncios de áudio. Parte desta implementação foi uma integração completa com a base de dados dos alunos.

A Fase Dois envolveu a implementação de funcionalidades SMS, a marcação online e o check-in na Internet, bem como uma implementação completa na área do Laboratório de Serviços de TI. O espaço na área de Serviços de TI foi desafiante devido aos tetos abobados e a planos inclinados que não facilitaram o acesso para a instalação de sinalização e cabos.

A Fase Três consistiu na implementação no Whitby Campus. Whitby fica a 30 minutos a sudoeste de Oshawa. Esta localização concentra-se em Profissões Especializadas, TI, Hospitalidade, estudos da área de Viagens e Lazer e presta serviços a mais de 2 mil alunos. O traçado singular deste edifício permitiu uma grande Área Comum no centro que foi adaptado como uma área de lounge/almoço/estudo.

Nesta localização, a Q-nomy implementou 4 estações de trabalho de agentes, 4 quiosques self-service e 7 ecrãs de informação digital na Área Comum, bem como um Quiosque no Laboratório Informático com um ecrã de informação digital.

 

Angie Paisley, Chefe de Secretaria, Operações de Serviço a Alunos do Durham College: “Após trabalhar com a Q-nomy há mais de um ano, posso dizer que estamos todos muito satisfeitos tanto com o produto como com a equipa. Ficámos muito satisfeitos com o Q-Flow e continuamos impressionados com a sua funcionalidade e fácil utilização. Foi um processo muito simples adicionar novos Agentes/Estações de Trabalho e departamentos. Como base na rapidez com que a nossa instituição está a crescer, é definitivamente uma vantagem poder ampliar e alavancar todas as funcionalidades do Q-Flow."

 

 

Os Resultados

A solução da Q-nomy ajudou o Durham College a atingir os seus objetivos, a otimizar o fluxo de alunos nos balcões de serviço, eliminando o tempo de espera desnecessário e fornecendo uma melhor experiência global aos alunos.

Notícias e Eventos

  • Q-nomy lança o Q-Flow® 6 2017-02-02
  • Q-nomy apresenta otimização do percurso de pacientes em tempo real na HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lança marcações online com o Q-Flow 2016-12-14
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