Cabrini Health – Estudo de caso

Visão Geral

O Departamento de Imagiologia Médica do Cabrini Health é um centro de imagiologia multimodalidade localizado em Malvern, Victoria (Austrália). O centro é composto pelos departamentos de RM, TAC, Angiografia, Ecografia, Medicina Nuclear, Densitometria Óssea e Raios-X em geral, e realiza mais de 100 mil procedimentos em pacientes por ano.

O Desafio

Todos os pacientes que se deslocam ao centro de Malvern chegam à movimentada receção com cinco balcões. No momento da chegada, os pacientes tinham de ficar numa fila. Tendo em conta que muitos dos pacientes que são atendidos neste departamento têm uma certa idade, estão debilitados ou com sintomas de dor, era necessária uma solução que eliminasse completamente as filas de espera em pé.

A Solução

Muitos dos pacientes do Cabrini Health já estão familiarizados com a solução de gestão de filas Q-Flow da Q-nomy, uma vez que é utilizada das dependências da Medicare Australia em todo o país. Como tal, a implementação do Q-Flow no Departamento de Imagiologia Médica do Cabrini Health foi uma escolha óbvia. O NEXA Group Pty Limited, RVA da Q-nomy na Austrália, forneceu a solução.

Foi instalado um quiosque de senhas com ecrã tátil na área da receção, que permite aos pacientes registarem-se numa fila virtual. O quiosque "Tire uma senha" imprime uma senha para cada paciente com um número único de identificação e solicita-lhes que aguardem sentados na sala de espera.

Para chamar os pacientes ao balcão, quatro ecrãs e altifalantes anunciam quando é a vez do paciente de ser visto pelo pessoal de enfermagem.

Os Resultados

Desde que a solução de gestão de filas Q-Flow foi instalada, a sala de espera tornou-se um local muito mais tranquilo. A fila interminável desapareceu e os pacientes podem sentar-se confortavelmente enquanto esperam, em vez de ficarem de pé. O nível de ruído também foi bastante reduzido, pois os funcionários já não precisam de chamar os pacientes para se dirigirem ao balcão.

A capacidade de controlar os níveis de serviço em tempo real permite aos funcionários gerir a sala de espera de uma forma proativa, garantido que a extensão das filas é a menor possível.

Marion Sitter, Diretora – Imagiologia Médica: "A solução Q-Flow não só nos ajudou a melhorar o nosso nível de serviço ao cliente, como as suas capacidades de criação de relatórios nos permitiram gerir da melhor forma a eficiência dos agentes e das dependências".