Blog de Experiências de Clientes da Q-nomy

  • Gestão da Interação com Clientes Torna-se Omnicanal com o Q-Flow 6

    A Gestão da Interação com Clientes (CIM) diz respeito a soluções de software que tratam da comunicação entre a organização e os seus clientes

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  • Gestão de Processos de Negócios Torna-se Mais Pessoal com o Q-Flow 6

    O principal objetivo da Q-nomy sempre foi fornecer valor através do front-end do negócio, melhorando a experiência do cliente e otimizando o percurso omnicanal do cliente. Simultaneamente, temos em conta a importância dos processos de back-office necessários para suportar a prestação do serviço no front-end. Ao abordarmos ambos os aspetos, continuamos a melhorar as capacidades de BPM e de Gestão de Processos de Clientes da plataforma Q-Flow.

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  • Agendamento de Marcações Melhorado com o Q-Flow 6

    O Agendamento de Marcações é uma das experiências principais de utilizador abordada pela Q-nomy. Em publicações anteriores discutimos a importância do agendamento de marcações no retalho omnicanal, e apresentámos a nossa abrangente solução de agendamento de marcações em Blocos Operatórios e outros cenários de cuidados de saúde.

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  • O Percurso de Inteligência do Cliente é o termo que gostamos de utilizar para descrever os métodos e as ferramentas disponíveis para analisar o fluxo de clientes e a experiência de cliente. Como as soluções da Q-nomy geram muitas informações relacionadas com o percurso do cliente (para a loja e na loja), há muito que analisar.

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  • Se tem seguido este blog, sabe que a Q-nomy se tem concentrado na sua oferta BPM, especialmente para fluxos de trabalhos centrados em clientes e em processos de serviços. A abordagem da Q-nomy à gestão da experiência de cliente tem sido sempre abrangente, pois acreditamos que os componentes que permitem uma experiência direta, como as interações dos agentes, quiosques self-service e sinalização digital, devem ser suportados igualmente por operações eficazes de back-end. Como tal, a plataforma Q-Flow tem como objetivo a gestão coordenada da atividade de back-office e front-office.

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  • O fornecimento de uma solução de software para bancos poderá parecer uma tarefa assustadora, especialmente quando o que está em causa é a experiência de cliente e o serviço. Termos como "dados de clientes" e "integração de sistemas" vêm-nos à cabeça, seguidos de "segurança de informações" e "Não, quanto é que isto nos vais custar?

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  • Após mais de uma década a operar exclusivamente como um fornecedor B2B, ao fornecer soluções de software empresariais, a utilização crescente da app móvel "myVisit" da Q-nomy está a aproximar-nos cada vez mais dos consumidores. E ainda que os nossos clientes sejam as empresas, no momento em que as empresas disponibilizam a app aos seus clientes finais, tornamo-nos parte da cadeia B2B2C, quer queiramos ou não. E é claro que queremos

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  • Quando me perguntam o que faz a Q-nomy, geralmente respondo que desenvolvemos software de gestão da experiência de clientes, que inclui componentes operacionais que permitem o percurso do cliente (ou o percurso dos seus pedidos) através dos meios de serviço ao cliente. Também nos ocupamos do fornecimento de conteúdo, personalizado e entregue aos clientes neste percurso através de vários canais digitais.

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