Gestão da Experiência do Cliente da Banca

Pensa que a gestão de marcações é apenas uma questão de "agendar"? Pense melhor. A solução de gestão de marcações da Q-nomy incorpora BPM, o planeamento de capacidades, a integração CRM e ferramentas de gestão de visitas com vista à verdadeira transformação do negócio, em que os balcões que eram vistos como locais obsoletos de serviços passam a ser canais de retalho modernos orientados para vendas. Veja este vídeo para saber mais:
 


Possivelmente, a gestão de marcações é o componente mais importante da solução da Q-nomy no que diz respeito à experiência do cliente em bancos. Quando os profissionais da banca podem planear o seu dia, em vez de esperarem por clientes que aparecem aleatoriamente, conseguem mais vendas e melhoram o seu desempenho de uma forma geral.

O software da Q-nomy otimiza todos os aspetos da gestão de marcações de clientes, como a utilização de capacidade, marcações móveis e online, comunicações com/de clientes antes da sua visita, e tratamento/encaminhamento adequado de clientes quando chegam. A solução da Q-nomy oferece o sistema mais avançado de tratamento do fluxo de clientes nas dependências. O software pode encaminhar os visitantes para o profissional mais adequado, utilizando os dados do perfil do cliente e o motivo da sua visita. O encaminhamento com base em competências pode ser utilizado para uma correspondência mais adequada entre os clientes e os profissionais da banca, através da utilização de dados sobre as necessidades e restrições do cliente, como idioma e requisitos de acessibilidade. Os clientes podem ser priorizados de acordo com o seu perfil, valor da transação ou qualquer outra regra de negócio, e obviamente, os clientes que sejam pontuais serão atendidos imediatamente.

A Q-nomy disponibiliza igualmente um pacote completo de experiência do cliente, oferecendo conteúdo personalizado através de canais de comunicação direta, como o SMS, e-mail, e brochuras impressas a pedido, e disponibilizando conteúdo através dos canais digitais no local, como quiosques interativos e ecrãs de parede. A combinação do conteúdo publicitado e de informações acerca do processo (como detalhes da fila) garante uma elevada visibilidade e é uma contribuição significativa para as campanhas de marketing.

A solução da Q-nomy para a banca combina todos estes módulos de uma forma única e fácil de administrar, substituindo muitas vezes os vários sistemas de TI que eram necessários para efetuar tarefas semelhantes. Aumenta as vendas, a eficiência e a produtividade dos balcões, reduz os custos de TI, fornece uma gestão sem precedentes orientada para o desempenho das dependências e otimiza a satisfação do cliente.

Leia sobre o Caso de sucesso da BECU

Notícias e Eventos

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