Apple Premium Resellers – Estudo de Caso

Visão Geral

Os Apple Premium Reselleres (APRs), em vários países no mundo inteiro, operam as suas lojas utilizando um modelo de serviço escolhido pelas lojas propriedade da Apple, o que significa que os agendamentos são a principal opção para obter serviço e consultoria.

Como tal, os gestores APR procuram uma solução completa que trate do serviço ao cliente desde o agendamento, passando pela receção e espera, até à interação efetiva.

 

A Solução

A Q-nomy disponibilizou a vários APRs uma solução completa, baseada no Q-Flow®, que cumpre todos os requisitos:

  • Um sistema de agenda que organiza as chegadas dos clientes para serem atendidos e para se registarem em palestras.
  • Um sistema completo de gestão de filas.
  • Um sistema de sinalização digital para apresentar publicidade e indicações aos clientes em espera.
  • Ferramentas de monitorização e controlo.
  • Gestão do "Registo de Clientes".

    Para além disso, a Q-nomy forneceu à gestão da APR consultoria extensiva, com base na experiência de serviço ao cliente e gestão de lojas, para garantir um ajuste otimizado da solução aos atributos das suas lojas. 
    Destacam-se especialmente os seguintes elementos, particularmente ajustados às necessidades das lojas APR:
  • Marcação online: a Q-nomy criou uma aplicação de agendamento baseada na Internet para a loja, que foi depois incorporada no website da APR.

    A aplicação, baseada na Agenda Q-Flow e API Web, permite aos clientes identificar, escolher um serviço e efetuar uma marcação, ou registarem-se numa palestra.
     
  • Receção baseada em iPod/iPad: a Q-nomy adaptou o módulo Ponto de Receção Q-Flow, geralmente aplicado a quiosques self-service, para que pudesse ser utilizado em dispositivos iPod Touch (e posteriormente em iPads) ligados à rede sem fios da loja.
  • A aplicação personalizada permite aos funcionários que circulam pela loja identificar e registar os clientes, efetuar-lhes marcações, colocá-los em fila caso tenho efetuado uma marcação e muito mais.
     
  • Sinalização digital baseada em Mac: o módulo Página de Informações Q-Flow é executado em ecrãs ligados a computadores Mac, e mostra informações sobre palestras, marcações, evolução da fila, mensagens promocionais e produtos, juntamente com vídeos publicitários.
     
  • Gestão do registo de clientes com base em e-mail: a APRs solicitou que o principal modo de identificação dos clientes fosse o seu endereço de e-mail, semelhante à identificação no website.

O endereço de e-mail é utilizado para efetuar uma marcação online, e permite à APR enviar aos clientes informações de seguimento depois de cada visita à loja, como mensagens de agradecimento, inquéritos de feedback e atualizações profissionais relacionadas com o motivo da visita.

Notícias e Eventos

  • Q-nomy lança o Q-Flow® 6 2017-02-02
  • Q-nomy apresenta otimização do percurso de pacientes em tempo real na HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lança marcações online com o Q-Flow 2016-12-14
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