Análise da Experiência de Cliente

Análise da Experiência de Cliente com o Q-Flow e SSAS

A base de dados Q-Flow® contém o registo completo da atividade do cliente e das interações dos agentes nos centros de serviço sem marcação da organização. A análise aprofundada das informações armazenadas nesta base de dados irá permitir uma melhor compreensão da experiência de cliente.

O Microsoft SQL Server Analysis Services (SSAS) disponibiliza o processamento analítico online (OLAP) e a funcionalidade de extração de dados para aplicações de BI. O Analysis Services suporta o OLAP, permitindo-lhe conceber, criar e gerir estruturas multidimensionais que contêm dados agregados de outras origens de dados, como bases de dados relacionais.

Para aplicações de extração de dados o Analysis Services permite-lhe conceber, criar e visualizar modelos de extração de dados criados a partir de outras fontes de dados, através de uma grande variedade de algoritmos de extração de dados padrão da indústria.
 

Resumo

O SSAS tem várias utilizações dentro de grandes organizações, onde a análise dos muitos tipos de dados do Q-Flow® é essencial para ajudar a administração a elaborar melhores experiências de cliente.

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