Agendamento de Marcações em Lojas de Telecomunicações

A solução de agendamento da Q-nomy concebida para lojas de telecomunicações e centros de serviço otimiza o percurso do cliente desde os seus canais digitais até aos canais de retalho físicos. 

Com ferramentas online e móveis incluídas, os clientes conseguem localizar a loja mais próxima, fazer uma marcação ou levantar um artigo, e fornecer informações adicionais que o ajudam a escolher o agente mais adequado.

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Maximiza as vendas preparando os membros da sua equipa para as suas marcações.
• Reduz os custos operacionais da loja através de um processo de marcação otimizado e da eficiência melhorada da equipa.
• Oferece uma melhor experiência aos clientes através da marcação self-service.
• Angaria potenciais clientes através da integração de publicidade online.

Vantagens exclusivas do Agendamento de Marcações Q‑nomy:

• Integração incorporada com o software de gestão de filas da Q-nomy para gerir a experiência do cliente após o check-in.
• Integração incorporada com o software de sinalização digital da Q-nomy para oferecer conteúdo personalizado aos clientes nas lojas.
• Total flexibilidade para corresponder a qualquer necessidade de negócio.

Principais Funcionalidades

• A plataforma de agendamento de marcações da Q‑nomy permite configurar e gerir as agendas das lojas e a disponibilidade dos recursos humanos.
• A App de Gestão de Visitas da Q-nomy permite aos utilizadores móveis agendar e fazer check-in em marcações.
• A interface do administrador permite configurar o horário das lojas, a capacidade para reuniões, os tipos de marcações, permissões de acesso e gestão e muito mais.
• A interface dos funcionários da loja permite efetuar marcações e rever as marcações já efetuadas através de outros canais.
• Interface Web – uma interface Web self-service personalizável que permite aos clientes efetuar marcações, utilizando o website da empresa ou um servidor Web alojado pela Q‑nomy, que pode ser integrado no website de localização de lojas ou em campanhas de publicidade online.
• Interface móvel – uma interface móvel personalizável que permite aos clientes efetuar marcações online através dos seus telemóveis.
• Lembretes automáticos com detalhes da marcação, mensagens promocionais, instruções de preparação, uma ligação para efetuar cancelamentos ou remarcações, e muito mais.
• Integração dos dados da marcação com o Microsoft Exchange e Outlook.
• Ajustável a qualquer número de lojas, departamentos, serviços e agentes.
• Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação, são efetuadas remotamente a partir do servidor e afetam todas as dependências de forma imediata.
• Todas as interfaces de utilizador estão baseadas na Internet, são fáceis de utilizar e estão ligadas a páginas de ajuda online.