Agendamento de Marcações em Lojas de Telecomunicações


A solução de agendamento da Q-nomy concebida para lojas de telecomunicações e centros de serviço otimiza o percurso do cliente desde os seus canais digitais até aos canais de retalho físicos. 

Com ferramentas online e móveis incluídas, os clientes conseguem localizar a loja mais próxima, fazer uma marcação ou levantar um artigo, e fornecer informações adicionais que o ajudam a escolher o agente mais adequado.

 

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

  • Maximiza as vendas preparando os membros da sua equipa para as suas marcações.
  • Reduz os custos operacionais da loja através de um processo de marcação otimizado e da eficiência melhorada da equipa.
  • Oferece uma melhor experiência aos clientes através da marcação self-service.
  • Angaria potenciais clientes através da integração de publicidade online.

Vantagens exclusivas do Agendamento de Marcações Q‑nomy:

  • Integração incorporada com o software de gestão de filas da Q-nomy para gerir a experiência do cliente após o check-in.
  • Integração incorporada com o software de sinalização digital da Q-nomy para oferecer conteúdo personalizado aos clientes nas lojas.
  • Total flexibilidade para corresponder a qualquer necessidade de negócio.

 

Principais Funcionalidades

  • A plataforma de agendamento de marcações da Q‑nomy permite configurar e gerir as agendas das lojas e a disponibilidade dos recursos humanos.
  • A App de Gestão de Visitas da Q-nomy permite aos utilizadores móveis agendar e fazer check-in em marcações.
  • A interface do administrador permite configurar o horário das lojas, a capacidade para reuniões, os tipos de marcações, permissões de acesso e gestão e muito mais.
  • A interface dos funcionários da loja permite efetuar marcações e rever as marcações já efetuadas através de outros canais.
  • Interface Web – uma interface Web self-service personalizável que permite aos clientes efetuar marcações, utilizando o website da empresa ou um servidor Web alojado pela Q‑nomy, que pode ser integrado no website de localização de lojas ou em campanhas de publicidade online.
  • Interface móvel – uma interface móvel personalizável que permite aos clientes efetuar marcações online através dos seus telemóveis.
  • Lembretes automáticos com detalhes da marcação, mensagens promocionais, instruções de preparação, uma ligação para efetuar cancelamentos ou remarcações, e muito mais.
  • Integração dos dados da marcação com o Microsoft Exchange e Outlook.
  • Ajustável a qualquer número de lojas, departamentos, serviços e agentes.
  • Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação, são efetuadas remotamente a partir do servidor e afetam todas as dependências de forma imediata.
  • Todas as interfaces de utilizador estão baseadas na Internet, são fáceis de utilizar e estão ligadas a páginas de ajuda online.

Notícias e Eventos

  • Q-nomy lança o Q-Flow® 6 2017-02-02
  • Q-nomy apresenta otimização do percurso de pacientes em tempo real na HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lança marcações online com o Q-Flow 2016-12-14
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