App de Gestão de Visitas de Clientes

A Aplicação Móvel de Gestão de Visitas de Clientes da Q-nomy permite aos clientes gerirem as visitas às suas lojas ou dependências. A app ajuda os utilizadores em todo o processo, começando por localizar uma dependência, efetuar uma marcação, receber lembretes e informações, fazer check-in ao chegar e aguardar até que o agente esteja disponível para os receber.

A App de Gestão de Visitas de Clientes pode ser personalizada para corresponder às necessidades específicas da sua organização. Outra opção é iniciar sessão na app myVisit™ da Q-nomy, um serviço público que permite aos utilizadores aceder aos seus fornecedores de serviços preferidos.
 

 
Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Oferece aos clientes acesso rápido às suas dependências, a partir de qualquer lugar.
• Aumenta as vendas, disponibilizando aos clientes um canal imediato para efetuar uma marcação com um comercial.
• Reduz os picos de tempo de espera, encaminhando os clientes para uma dependência com filas de espera menores.

Vantagens Exclusivas da Gestão de Visitas de Clientes da Q-nomy:

• Uma única interface móvel para todas as funções de acesso da dependência: localizador de dependências, agendamento, check-in, gestão de filas e muito mais.
• Custo mais baixo na aquisição da app de gestão de marcações completamente funcional ou da app de gestão de filas.
• Comece pela App Pública, migre para uma App Privada quando o negócio crescer ou a utilização da app aumentar.

Principais Funcionalidades

• Software de Agendamento da Q-nomy para configurar e gerir as agendas dos agentes e a disponibilidade de recursos.
• A plataforma de aplicações móveis da Q-nomy permite aos utilizadores móveis agendar e fazer check-in em marcações, juntamente com um localizador de lojas, visualizar informações sobre as filas e outras funções.
• Uma ligação fácil e segura entre utilizadores finais e o agendamento da organização e o sistema do fluxo de clientes.
• Um localizador de lojas, incluindo uma pesquisa por mapa, uma pesquisa com base no tipo de serviço, dependência mais próxima, menor tempo de espera, etc.
• Agendamento self-service, revisão, reagendamento e cancelamento.
• Confirmações e lembretes enviados automaticamente para o telemóvel.
• Check-in self-service: na loja (como alternativa ao quiosque ou balcão de receção), ou antes de chegar (a uma distância predefinida da loja).
• Acompanhamento do progresso da fila de self-service, apresentação de atualizações online do lugar do utilizador final na fila e informações sobre o reencaminhamento de chamadas.
• Uma app móvel "pública" pronta a utilizar, que permite aos utilizadores finais procurar todas as organizações subscritoras, e aceder à funcionalidade de marcações e fluxo de clientes.
• Uma app "privada" opcional, que permite aos utilizadores finais aceder apenas a uma determinada organização.
• Uma API para fácil implementação de uma app personalizada independente ou para integração das funções da plataforma numa app existente.
• Integração opcional de dados com o Microsoft Exchange/Outlook/sistemas de agendamento de terceiros.
• Aplicação web self-service para PC/tablet com funcionalidades semelhantes para uma experiência otimizada dos utilizadores em casa e em qualquer lugar.
• Ajustável a qualquer número de dependências, departamentos, serviços e agentes.
• Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação e são efetuadas remotamente a partir do servidor e afetam todas as dependências de forma imediata.
• A programação adicional, que permite a lógica empresarial avançada e interfaces mais inteligentes, está incorporada como scripts – sem nunca alterar o código base do produto, o que reduz os procedimentos de teste, acelera o desenvolvimento e garante uma resposta rápida às necessidades de negócio.
• Aplicação móvel disponível para download a partir de lojas de apps de sistemas operativos conhecidos.