Gestão da Interação com Clientes

O que significa?

O software de Gestão da Interação com Clientes (CIM) da Q-nomy gere a interação entre a organização e os seus clientes nos vários canais: e-mail, SMS, canais AV na loja, impressão e muito mais.

O sistema permite que os funcionários comuniquem livremente com os clientes e os informem sobre a evolução dos seus pedidos, ou se são necessárias informações adicionais. Pode igualmente ser utilizado para outros efeitos, como enviar mensagens de "upsell" como complemento da interação de um serviço, ou enviar lembretes de agendamentos. Os administradores do sistema podem configurar o envio automático de mensagens com base em eventos e condições, para garantir que os clientes estão sempre informados.

Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Fornece uma plataforma de comunicação única omnicanal.
• Reduz os custos de manutenção de comunicação com os clientes através de uma interface otimizada e de um sistema de mensagens automáticas.
• Melhora a experiência de cliente, mantendo os clientes atualizados e informados.

Vantagens exclusivas do CIM Q‑nomy:

• Flexibilidade total para acomodar qualquer caso de negócios, como a gestão de processos governamentais, processos de atendimento na área do retalho e procedimentos na área da saúde.
• A solução pode ser ajustável de um pequeno centro de serviço até uma operação de toda a empresa.
• Integração incorporada com a solução de Gestão de Processos da Q-nomy para garantir uma elevada satisfação do cliente.

Principais Funcionalidades

• Plataforma CIM da Q‑nomy para configurar e gerir os canais de comunicações e mensagens.
• Interface do administrador para configurar modelos de mensagens, que mais tarde podem ser utilizados pelos funcionários (sendo apenas necessário que preencham determinados campos para obter mensagens completamente formatadas) ou automaticamente pelo sistema em caso de eventos predefinidos.
• Interface de funcionários da loja para enviar mensagens a clientes utilizando modelos, parâmetros de cliente/sistema, ou texto livre, dependendo das permissões do utilizador e do contexto.
• A plataforma suporta o envio de mensagens automáticas em caso de eventos agendados e de lógica empresarial, por exemplo, lembretes de marcações, mensagens de acompanhamento após a conclusão de uma interação de serviço, mensagens atualizadas após a conclusão de um determinado procedimento interno, etc.
• Os canais digitais suportados prontos a utilizar incluem e-mail e SMS. Os canais adicionais que a organização utiliza ou planeia utilizar podem ser adicionados através de API.
• A comunicação física suportada inclui todos os canais da Q-nomy na loja, como a sinalização digital, e a impressão a pedido.
• Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação, são efetuadas remotamente a partir do servidor e afetam todos os departamentos de forma imediata.