Bem-vindo, Q-Flow 6: Um Novo Conjunto de Produtos de Software

Temos estado a prepará-lo para o lançamento do Q-Flow 6 desde novembro do ano passado e finalmente chegou o momento! E não é apenas um produto; na realidade hoje lançamos toda uma nova família de produtos. Sim, o Q-Flow cresceu de tal forma que já não conseguimos ter tantas funções e capacidades apenas num único produto!

Como tal, oferecemos agora um conjunto de quatro produtos principais:

O Q-Flow AM fornece uma gestão de marcações em grande escala. Inclui todos os componentes necessários para o agendamento de marcações self-service ou por agentes, bem como para a análise e planeamento da capacidade da agenda, atribuição dos recursos necessários para as marcações e comunicações com o cliente, desde o momento do agendamento até à visita terminar.

O Q-Flow QM fornece uma  gestão do fluxo de clientes completa em lojas/dependências. Inclui o mecanismo de regras que garante o encaminhamento inteligente com base em competências e prioridades e filas de espera de clientes, bem como interfaces de equipamento necessário para fornecer a experiência na loja, como quiosques de check-in, sinalização digital direcional e anúncios de áudio.

O Q-Flow PM fornece uma gestão de processos de negócio para operações de back-office que suportam a experiência de front-end do cliente. Inclui um mecanismo de fluxo de trabalho sofisticado, gestão de tarefas com base em competências, fornecimento e monitorização do SLA, e uma arquitetura verdadeiramente centrada no cliente que garante o cumprimento por parte dos processos de back-office das promessas feitas aos clientes pela equipa que os atendeu pessoalmente.

O Q-Flow IM fornece uma gestão de interação com clientes – gere todos os canais de comunicação, mensagens recebidas e enviadas, incluindo comunicações livres e moderadas dos agentes, mensagens semiautomáticas e totalmente automáticas, e até mesmo análise de mensagens dos clientes para acionar e melhorar os processos de serviço ao cliente.

Para além destes quatro produtos, oferecemos pacotes específicos que têm como alvo determinadas indústrias – Q-Flow para Saúde; Q-Flow para Retalho; e Q-Flow para Educação. No geral, estes pacotes oferecem a mesma funcionalidade, mas vêm com determinados ajustes que proporcionam uma experiência com os clientes muito mais fluída para os empregados do segmento de mercado em particular. E obviamente, está disponível o pacote Q-Flow genérico; a configuração que se adequa a todos os outros segmentos de mercado, como instituições financeiras, telecomunicações e governo.

Com o Q-Flow 6 não só está a adquirir uma plataforma com as mais recentes atualizações, como obtém produtos específicos que o ajudam a escolher o pacote mais adequado para  si.