Gestão de Processos de Negócios Torna-se Mais Pessoal com o Q-Flow 6

O principal objetivo da Q-nomy sempre foi fornecer valor através do front-end do negócio, melhorando a experiência do cliente e otimizando o percurso omnicanal do cliente. Simultaneamente, temos em conta a importância dos processos de back-office necessários para suportar a prestação do serviço no front-end. Ao abordarmos ambos os aspetos, continuamos a melhorar as capacidades de BPM e de Gestão de Processos de Clientes da plataforma Q-Flow.

Em publicações anteriores, discutimos dois novos componentes incluídos no Q-Flow 6, que representaram uma enorme contribuição para a BPM: Connect e Online Forms. Mostrámos como é que estes componentes melhoraram a gestão de processos do ponto de vista técnico e empresarial. Mas que efeito é que tiveram na experiência do cliente?

Em primeiro lugar, acreditamos que os processos geridos através do Q-Flow se traduzem numa experiência mais pessoal, ao criarem uma ligação direta entre os clientes através dos representantes no front-end e o back-end do negócio. Com o Q-Flow Connect e Online Forms, o valor acrescentado da comunicação mais frequente e mais informativa com os clientes é praticamente nulo. Como o valor acrescentado é insignificante, os clientes podem esperar receber mais atualizações de estado e ter mais oportunidades para fazer perguntas, dar respostas e influenciar o processo de uma forma geral.

Consequentemente, os processos de back-office fazem agora parte da experiência do cliente omnicanal! Por outras palavras, após a ligação bem-sucedida das lojas físicas aos canais digitais, a Q-nomy conclui o percurso do cliente pela integração perfeita do back-end do negócio.

E por que motivo isto é positivo? Porque hoje em dia os clientes esperam este tipo de transparência. Os clientes sentem que o fornecedor de serviços se preocupa com eles quando se esforça por fornecer essa transparência. Isto cria um envolvimento do cliente mais profundo, o que por sua vez dá origem a clientes mais felizes, mais satisfeitos com o serviço ou com a experiência de compra, e com mais probabilidade de permanecerem leais ao seu fornecedor de serviços, bem como de o recomendarem a outras pessoas. Sim, estamos a falar de NPS – Net Promoter Score.

Com o Q-Flow 6, o back-office não suporta apenas a experiência do cliente. Torna-se parte da experiência. E as empresas podem dar este passo com confiança, pois o Q-Flow não as ajuda apenas a fornecer esta experiência, mas garante igualmente que corresponde e excede as expectativas dos clientes.