A Q-nomy Lança a Consola Móvel Q-Flow®

A Q-nomy Inc. anunciou o lançamento da Consola Móvel Q-Flow®, como complemento da sua solução de Otimização da Experiência de Clientes Q-Flow. A aplicação Consola Móvel da Q-nomy permite aos assistentes circular pelas lojas e dependências para prestar aos clientes uma melhor assistência e serviço de vendas.

A Consola Móvel Q-Flow dá sugestões de vendas e opções de serviço com base na informação integrada a partir dos sistemas CRM existentes e do histórico do cliente noutros canais, como plataformas online e móveis e call centers. Permite igualmente aos agentes efetuar marcações, gerir filas e encaminhar clientes de acordo com as suas necessidades e pedidos específicos, estando assim em conformidade com o SLA de satisfação dos clientes.

"A Consola Móvel Q-Flow proporciona uma verdadeira experiência omnicanal aos clientes, mesmo que estejam na outra ponta do corredor", afirma Sid Mandel, VP das Operações Norte-americanas da Q-nomy Inc. Acrescenta que "o Q-Flow permite o fluxo de dados importantes que estimulam as vendas a partir de todos os canais para as vendas efetivas por parte do agente com um iPad a ajudar o cliente". De acordo com Mandel, os assistentes de vendas que recebem sugestões de vendas, com base nos dados do histórico online e CRM do cliente, melhoram os seus resultados em mais de 10%.

A Consola Móvel Q-Flow pode ser facilmente configurada por pessoal não técnico e está otimizada para tablets e dispositivos móveis.