Conversões de Visitas a Lojas, Detalhadamente

Então, você é um revendedor omnicanal: gere uma rede de canais digitais e físicos. Os seus clientes podem começar o seu percurso em qualquer lugar da rede, e terminá-la - esperemos que com uma venda ou com uma interação satisfatória de serviço - também em qualquer lugar.

No mundo virtual de canais online, é fácil seguir os clientes. Tudo é eletrónico, tudo faz parte do ecossistema de TI, e tudo pode ser guardado e analisado. Mas e o percurso físico do cliente? Mais especificamente, como é que as empresas podem seguir as conversões online para a loja, como quando os clientes fazem compras e procuram informações online, e continuam depois com a sua compra numa loja?

Obviamente, este assunto é importante – o suficiente para que a Google lhe prestasse especial atenção e desenvolvesse um modelo bastante sofisticado que tenta relacionar os cliques em anúncios com a chegada dos utilizadores de smartphones às lojas.

Mas será a solução da Google a melhor que podemos ambicionar? Como afirmou a Google, tem algumas limitações, sendo a mais importante o facto de os resultados modelo serem estimativas. Para além dos pré-requisitos de elegibilidade do negócio para utilizar o modelo, baseia-se também nas permissões dos utilizadores (para usar o seu Histórico de Localizações). Além disso, não consegue confirmar que a visita à loja está efetivamente relacionada com um determinado clique num anúncio, ou que foi mesmo uma visita intencional à loja e não uma mera coincidência.

A Q-nomy oferece muito mais no campo da medição da conversão online para a loja — com o Q‑Flow, um negócio pode controlar quase a 100% os cliques em anúncios que originaram visitas a lojas. Explicamos como:

Quando um cliente clica no seu anúncio, dê-lhe mais do que apenas as informações solicitadas. Convide os clientes para visitarem a loja. Tenha o seu anúncio diretamente ligado a uma página Internet de marcações, ou configure a página principal com informações gerais e com a opção de efetuar uma marcação. Quando os clientes chegarem para a sua marcação, o Q-nomy pode indicar se vêm de uma página principal para uma determinada campanha, ou através de outro canal.

Se as marcações não se adequarem ao seu modelo de retalho, a sua página principal pode oferecer um  código de desconto. Encoraje os seus clientes a indicar este código ao chegarem à loja, onde podem fazer check-in através do software da Q-nomy (self-service ou com um(a) rececionista) e esse código irá detetar se a sua visita partiu de um clique num anúncio ou não.

Os clientes já podem estar familiarizados com o seu negócio, e aceder diretamente aos seus canais digitais: Internet, móvel ou call center. Independentemente do canal de acesso, a Q-nomy disponibiliza a tecnologia para acompanhar os clientes à medida que chegam às suas lojas.

Estas opções fazem parte da Solução de Comércio Omnicanal da Q-nomy, especialmente concebida para as áreas de telecomunicações, banca e retalho. A solução pode ser integrada com todos os sistemas de TI relevantes: CRM, comércio eletrónico, ERP, e com a sua presença móvel e na Internet, garantindo assim uma experiência de cliente otimizada em todos os canais.