Q-nomy Lança o Q-Flow® Insight O Percurso de Inteligência do Cliente

A Q-nomy Inc., fornecedor líder mundial de soluções digitais e físicas de otimização da experiência de cliente, anunciou hoje o lançamento do Q-Flow® Insight, a sua solução de percurso de inteligência do cliente. O Q-Flow Insight dá uma visão prática aos fornecedores de retalho e de serviço, analisando os percursos omnicanal dos clientes, tanto nas lojas físicas como nas plataformas móveis e online. O Q-Flow Insight foi recentemente instalado num fornecedor líder de retalho com mais de 2500 lojas e com uma forte presença online.

Até agora, os dados importantes gerados pelo percurso do cliente nos canais eram processados em sistemas verticais de BI (Inteligência de Negócio), e era difícil obter uma visão completa de todos os canais. Com o Q-Flow Insight, os fornecedores de retalho podem mapear e otimizar o percurso do cliente em todos os canais numa única solução mais económica que os sistemas de BI desenvolvidos internamente ou que as ferramentas personalizadas.

O Q-Flow Insight analisa o comportamento e o fluxo de clientes em percursos de cliente multi-canais e complexos. Posteriormente, apresenta aos retalhistas e a outras organizações orientadas para o cliente como instituições financeiras de retalho, fornecedores de serviço de saúde e organizações educacionais e governamentais visões práticas e valiosas dos seus "momentos da verdade do negócio" com os clientes.

O Q-Flow Insight faz parte do conjunto de soluções Q-Flow líder de mercado da Q-nomy, que inclui o agendamento inteligente, gestão de check-in e filas, relações com os clientes, otimização do processo de negócios e outras funcionalidades avançadas para melhoria do negócio.