ניהול תור היברידי

הסניף דיגיטלי, השירות אישי

ניהול פניות הלקוחות וקביעת פגישות בכל הערוצים: וידאו, צ’אט, טלפוני, מייל ופרונטלי

משבר הקורנה מחייב מעבר של פעילות סניפים/מרכזי שירות פרונטליים - לשירות דיגיטלי. אנו מאפשרים מעבר לסניף דיגיטלי תוך שמירה על יתרון הקשר האישי עם לקוחות הסניף כפי שהיה בעבר.

Q-Flow® Hybrid היא תוכנת מדף לשדרוג לקוחות קיימים והתקנה מיידית ללקוחות חדשים.

שמירת מרחק פיזי לא מחייבת את הפסקת הקשר האישי עם הלקוחות שלך !

 

®Q-Flow של חברת קולפלו, הוא הפיתרון המשולב היחיד שמנהל גם אינטראקציות בין לקוחות דיגיטליים ופיזיים (פרונטליים).

ארכיטקטורת Q-Flow מאפשרת קביעת פגישות וניהול התורים בכל אחד ממסלולי השירות: וידאו, קול, צ'אט, מיילים ופנים מול פנים.

גמישות התוכנה מאפשרת לנציגי השירות שלך לעבור במהירות מתפקידם הקודם כשירות לקוחות פרונטלי לשירות באינטראקציות דיגיטליות. וכשמסתיים המשבר הם יכולים להמשיך להשתמש ב- Q-Flow כדי לשוב ולפגוש לקוחות באופן אישי.

תמיכה בהסבת סניפים מפרונטלי לדיגיטלי, ובחזרה.
ניהול ותזמון אינטראקציות עם לקוחות, ניתוב, ביצוע ומעקב.
חווית לקוח רב ערוצית והנגשת שירותים. 

צור קשר