מדיה אינטראקטיבית

כיום, לקוחות אינם מסתפקים בהמתנה פסיבית בתור לקבלת שרות.

ארגונים רבים מבקשים להעניק ללקוחותיהם חווית המתנה אינטראקטיבית, הגורמת לזמן ההמתנה להראות קצר ונעים יותר, ומנצלת אותו להעברת מסרים שיווקיים ממוקדים ללקוח. מערכת המדיה האינטראקטיבית של קולפלו מאפשרת לנהל מסכי מגע בתצורות שונות, הפזורים באזורי ההמתנה. מדיה אינטראקטיבית ניתנת גם להפעלה בדלפק השרות, שם היא עשויה לשמש ככלי עזר שיווקי או אינפורמטיבי לנציג השרות בשיחתו עם הלקוח, או לניצול זמן הלקוח בעת המתנה לנציג השרות (כגון כאשר הנציג מזין מידע למחשב או עוזב את העמדה לשם איסוף תדפיסים וטפסים).מהם נהנים כבר לקוחות גדולים רבים בארץ.

מאפיינים:

• הצגת תכנים פרסומיים ואינפורמטיביים לבחירת הלקוח.
• בחירת מוצרים ושירותים המעניינים את הלקוח לשם בירור זמינות, התחלת תהליך קנייה, זימון נציג מכירה רלבנטי (או הכנסת הלקוח לתור הרלבנטי לשם סיום התהליך).
• הפקת נתונים אישיים כגון מצב חשבון, או ביצוע פעולות אישיות כגון תשלומים ומילוי טפסים אלקטרוניים.
• קיצור המפגש הצפוי עם נציג השרות באמצעות הדרכה מקדימה, הסבר על טפסים ומסמכים שיש להציג, הדפסת טפסים וכו'.
• בחירה בין שרות עצמי וכניסה לתור לנציג שרות.