Gestion de l'Expérience Client en Télécoms

Dans un monde où les entreprises télécoms luttent pour se différentier les unes des autres, offrir une expérience client omni-canal exceptionnelle et personnalisée est primordial au succès. Le logiciel de Q-nomy gère tous les aspects de l’expérience client en magasin, notamment, l’identification et l'enregistrement des visiteurs et l’acheminement intelligent, qui prend en compte les besoins et attentes des clients et les canaux médiatiques environnants. Q-nomy prend également en charge l’expérience avant-visite en gérant les prises de rendez-vous et en assurant la conversion sans failles des intérêts d’achat potentiel générés en ligne en opportunités de vente en magasin.

En plus d’offrir une expérience client exceptionnelle, les magasins ont besoin d’être efficaces et rentables. La solution de Q-nomy offre un système des plus avancés pour perfectionner la performance des magasins. Le module de planification de rendez-vous gère l’utilisation efficace des ressources disponibles; le module d’acheminement des clients s’occupe de la répartition égale en temps réel de la charge de travail et de l’optimisation du temps d’attente; les rapports en ligne, les alertes et les outils d’appui de décisions aident les managers à surveiller de près leurs indicateurs clés de performance.

La solution de Q-nomy peut prendre en charge tous les types de modèles de magasins télécoms - que vos magasins soient orientés services ou vente au détail; qu’ils soient grands ou petits; et que vous préfériez que vos clients attendent en file d’attente pour se faire servir au guichet ou qu’ils se promènent en magasin et se fassent assister par les membres de votre personnel positionnés à proximité des articles. Le nombre impressionnant de clients du secteur télécoms de Q-nomy témoigne de la flexibilité et de la robustesse inégalées de la solution.

La solution du secteur télécoms proposée par Q-nomy, qui combine de manière exceptionnelle la gestion des opérations de magasin, la gestion des processus de services de magasin et la gestion des média numériques, remplace de plus en plus, plusieurs systèmes informatiques qui étaient autrefois nécessaires pour effectuer des tâches similaires. Elle améliore les ventes, l’efficacité et la productivité des magasins, réduit les coûts informatiques, fournit à la direction des données hors pair sur la performance des magasins et maximise la satisfaction des clients.