Système de gestion des flux de travail

Le système Q-nomy de gestion des flux de travail vous permet de gérer les processus de service complexes, d’intégrer l’optimisation des flux de clients et l’automatisation des tâches administratives.

La solution fournit des outils conviviaux pour le personnel, afin de gérer leurs tâches et gérer le flux d’information et d’éléments. Les gestionnaires peuvent surveiller les processus d’affaires, obtenir des rapports d’analyse de performance et obtenir des alertes en temps réel. 

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la solution :

• Organise vos flux de travail et applique les règles d’affaires en gérant le temps, les priorités, etc.
• Augmente l’efficacité des processus.
• Fournit une analyse des données de capacité de traitement, afin d’aider les gestionnaires à rationaliser les flux de travail et réduire les coûts d’exploitation.

Avantages uniques de la solution Q-nomy de gestion des flux de travail :

• Un intergiciel efficace qui relie les succursales, services administratifs et autres centres de contact d’une entreprise, afin d’optimiser les processus orientés client.
• Le serveur central peut être étendu d’un service unique à n’importe quel nombre d’unités d’affaires.
• Travaille de concert avec d’autres modules Q-nomy de gestion des flux de clients, planification et gestion des tâches pour le commerce de détail, afin d’appuyer et de mettre en œuvre la gestion des processus d’affaires de Q-nomy
• Solution flexible capable de répondre à n’importe quel besoin opérationnel. Prend en charge différents types d’organisations, y compris le secteur public, les services de santé, les banques, les télécoms, le commerce de détail, et plus encore.

Fonctionnalités principales

• L’automatisation des flux de travail permet de créer des règles d’acheminement basées sur des paramètres (aucune programmation requise) dans lesquelles la résolution de chaque étape d’un processus détermine l’étape suivante, par exemple, le transfert d’un dossier à un service ou à un agent particulier.
• La création de nouvelles tâches peut être automatisée (déclenchée par des événements internes du système ou via des interfaces avec des systèmes tiers) ou manuelle.
• Les fonctions de contrôle des flux de travail permettent d’accéder à la tâche suivante, de transférer des tâches spécifiques à un autre agent ou à une autre équipe, de diviser une tâche en un certain nombre de tâches de base qui seront traitées par des personnes différentes, de regrouper des tâches de base dans le flux de travail principal, et plus encore.
• Les fonctions d’acheminement intelligent permettent de définir les règles opérationnelles pour la gestion des priorités, l’acheminement à des personnes spécifiques, la mise en attente de tâches, la répartition du poids de travail entre les groupes de personnes, et plus encore.
• Les fonctions de documentation des flux de travail permettent de décrire le traitement des tâches en saisissant du texte libre ou des codes de transaction prédéfinis.
• Les rapports en ligne permettent de visualiser en ligne et en temps réel les activités du personnel, les temps d’attente des tâches, la capacité de traitement et les performances agrégées (par service, succursale ou région).
• Les rapports historiques permettent de visualiser des statistiques basées sur des paramètres concernant les activités du personnel, les temps d’attente des tâches, la capacité de traitement et les performances agrégées (par service, succursale ou région).
• Les alertes permettent d’envoyer des messages en ligne en cas d’attentes particulièrement longues, de durées de traitement longues, d’effectif insuffisant, de tâches urgentes ou toute autre alerte basée sur des règles, et d’afficher ces messages à l’écran ou de les envoyer par e-mail ou SMS.
• Adaptable à une organisation de n’importe quelle taille.
• Toutes les interfaces utilisateur sont basées sur le web, faciles à utiliser et liées à des pages d’aide contextuelle en ligne.