Solution informatique décisionnelle du parcours client

Le logiciel Q-nomy de solution informatique décisionnelle du parcours client Q-Flow® Insight permet aux commerces de détail et aux prestataires de services d’acquérir des renseignements exploitables en analysant le parcours client dans tous les canaux physiques et numériques, y compris les magasins physiques et les plateformes en ligne et pour portables.

Avec Q-Flow Insight, les analystes du service client peuvent produire rapidement des rapports détaillés à la volée, explorer les tendances et les corrélations, et fournir à la direction des informations d’aide à la décision qui permettent une planification et une optimisation précises.

Le logiciel Q-nomy Q-Flow Insight intègre les composants et processus suivants, afin d’effectuer des analyses des données parmi les plus complexes et efficaces :

• Insight ETL (extraction, transformation et chargement) traite les données brutes et les transfère dans l’entrepôt de données Insight Data Warehouse.
• Le traitement OLAP d’Insight convertit les données en cubes OLAP de structure de données SSAS (Microsoft SQL Server Analysis Services). Ces cubes permettent une analyse multiparamètre rapide.
• Les cubes prédéfinis offrent des vues de tous les paramètres du parcours client, tels que les données de planification de rendez-vous, les données de flux et de mise en file d’attente de clients, d’indicateurs clés de performance du service client, des performances du personnel, des informations sur les flux de travail, et plus encore.
• Lier la base de données de Q-Flow Insight à Excel, ou à un autre tableur, permet d’explorer les données dans les cubes Insight, de placer les paramètres dans des lignes ou des colonnes, d’effectuer des analyses statistiques et de produire des rapports avec des graphiques et des diagrammes.
• Les cubes peuvent être utilisés pour créer des rapports intelligents pour les gestionnaires et le personnel à l’aide de l’interface de génération de rapports du Centre d’information de Q-Flow.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices du produit :

• Active l’optimisation des activités d’affaires en fournissant une analyse précise, à jour et en profondeur des paramètres de l’expérience client et du parcours client.
• Rationalise le travail des analystes d’affaires en fournissant rapidement des rapports ad hoc en utilisant des cubes OLAP.

Avantages uniques de la solution informatique décisionnelle Q-nomy du parcours client :

• Analyse complète du parcours client dans tous les canaux physiques et numériques.
• Possibilité de créer des rapports personnalisés à la volée. Ces résultats peuvent être présentés et examinés à l’aide d’autres outils de compte-rendu standards ou à l’aide de l’interface de génération de rapports du Centre d’information de Q-Flow.
• Ajoute des informations en provenance d’une base de données GRC ou d’un tiers pour une vue plus large et une analyse plus détaillée du parcours client.