Solution de planification des ressources humaines et matérielles

Le logiciel Q-nomy d’optimisation du personnel vous informe du nombre d’agents dont vous avez besoin dans chaque succursale et service, pour chaque journée et chaque heure. Ces paramètres sont basés sur des analyses statistiques de la demande passée, des objectifs de niveau de service actuels et des tendances futures.

Utiliser cette solution pour la planification vous garantit l’atteinte de vos objectifs de niveau de service sans dépasser votre budget. Le système produit les horaires du personnel et prend en charge les décisions concernant la programmation des agents, la budgétisation, la conception des succursales et la planification à long terme.

 

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la solution :

  • Garantit un niveau de service qui garde vos clients satisfaits, sans dépasser votre budget.
  • Augmente les profits en améliorant la satisfaction des clients à moindre coût.
  • Accompagne les décisions concernant les ouvertures/fermetures de succursales, la préparation des ressources des magasins pour les campagnes de marketing, la conception de nouvelles succursales destinées prenant en charge les clients pendant qu’ils attendent, de nouveaux guichets de réception et bien plus encore.


Avantages uniques du logiciel Q-nomy d’optimisation du personnel :

  • Adaptable à n’importe quel nombre d’unités opérationnelles, services et agents.
  • Intégration instantanée avec le système de gestion des files d’attente de Q-nomy pour faciliter l’extraction de données, l’analyse de rapports et les alertes en ligne, ce qui renforce les capacités de planification ainsi que les capacités opérationnelles


Fonctionnalités principales

  • Moteur mathématique basé sur une théorie des files d’attente non déterministes qui tient compte de la distribution statistique des arrivées des clients et de la durée des prestations, ainsi que de la probabilité d’abandon des files d’attente par les clients.
  • L’interface utilisateur basée sur le web destinée au planificateur/à l’analyste présente une feuille de dotation pour chaque journée/heure pour chaque service.
  • Tous les paramètres peuvent être calculés à partir de données historiques ou saisis manuellement.
  • Vous pouvez modéliser les résultats pour chaque feuille de dotation et générer des prévisions de calculs d’effectifs, de temps d’attente et d’abandons.
  • Les scénarios de simulation permettent de créer un nombre indéfini de feuilles de dotation alternatives, afin d’analyser l’effet des changements de valeur des paramètres ou de modifier les effectifs calculés, afin d’évaluer l’impact sur les niveaux de service.
  • Vous pouvez créer des rapports d’analyse qui comparent les effectifs et le niveau de service réels aux prévisions du modèle (lorsque le logiciel d’optimisation du personnel est utilisé avec le système Q-nomy de gestion des files d’attente).
  • Vous pouvez recevoir des notifications en temps réel lorsque les performances diffèrent des plans, par exemple, en cas de dotation en personnel inadéquate, de durée de prestations trop élevée ou d’un nombre de visites de clients supérieur au nombre prévu (lorsque le logiciel d’optimisation du personnel est utilisé avec le système Q-nomy de gestion des files d’attente).
  • Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres et ne nécessitent aucune programmation.

 

Salle de Presse

  • Q-nomy lance Q-Flow 6 2017-02-02
  • Q-nomy révèlera son optimisation du parcours du patient en temps réel à HIMSS 2017 2017-01-11
  • Cumberland Building Society lance la prise de rendez-vous en ligne avec Q-Flow 2016-12-14
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