Solution de commerce omnicanal

La solution d’intégration de l’expérience client de Q-nomy permet une conversion homogène des transactions issues du commerce électronique en ventes réussies. La découverte en ligne de produits par les clients donne lieu aux essais en magasin puis à l’achat.

Cette solution permet aux acheteurs en ligne de facilement accéder aux magasins où, comme le prouvent plusieurs études, la majorité des décisions d’achat se prennent. Un temps d’attente réduit au minimum leur est garanti à leur arrivée car les outils d’intégration du PGI, du logiciel CRM et du panier d’achats virtuel permettent que la transaction soit effective et se déroule sans embûches.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la Solution:

• Augmente les ventes en maximisant le taux de concrétisation de transactions potentielles.
• Réduit les coûts opérationnels à travers une planification rationalisée et l’exécution des commandes.
• Favorise une meilleure expérience client en minimisant le temps d’attente et en accélérant le processus d’achat en magasin.

Avantages Uniques de la Solution:

• La gestion complète du processus d’achat, depuis le web jusqu’en magasin, grâce à un seul produit, est une solution unique leader dans son domaine qui maximise les ventes.
• Flexibilité complète pour répondre à tous les besoins opérationnels.

Fonctionnalités principales

• Le Logiciel de Gestion de Rendez-vous de Q-nomy – pour mettre en place, configurer et gérer les calendriers des agents ainsi que la disponibilité des ressources.
• Le système d’affichage interactif de Q nomy pour gérer les applications à écran tactile comme les catalogues numériques, les informations produits et le libre-service en magasin.
• Interface Administrateur – pour configurer les heures de travail, la capacité, la surréservation, les types de rendez-vous et les durées, l’appartenance des calendriers, les accès et autorisations des gestionnaires, et plus encore.
• Interface web – interface web personnalisable permettant la prise de rendez-vous en libre-service par les clients au travers du site web de votre entreprise ou d’un serveur web hébergé par Q-nomy qui peut être intégré au localisateur de magasin, au panier d’achats virtuel ou aux campagnes publicitaires de votre site internet.
• Interface mobile – interface mobile personnalisable permettant la prise de rendez-vous en libre-service par les clients à partir de leur téléphone portable; l’interface peut aussi être intégrée aux services basés sur l’emplacement tels que le localisateur de magasin à proximité et les services en ligne tels que le localisateur de magasin ayant le temps d’attente le plus court.
• Interface libre-service en magasin – qui permet aux clients de signaler leur arrivée au rendez-vous programmé, vérifier leur panier d’achats ou leur catalogue en ligne, recevoir des instructions concernant l’emplacement de chaque article en magasin, et poursuivre pour être reçu pour le rendez-vous en question (ou demander à en prendre un).
• Interface Hôte d’accueil – pour identifier les clients qui se présentent, chercher des rendez-vous et diriger les clients vers les agents adéquats.
• Interface Agent/Représentant des ventes – pour accéder aux profils des clients, à l'historique d’interactions et aux paniers d’achats actifs.
• Intégration CRM – utiliser les informations des profils des clients pour identifier des acheteurs potentiels lorsqu’ils font du shopping en ligne.
• Intégration ERP – assurer que les articles demandés ou recommandés (sur la base du profil) sont disponibles en stock dans le magasin approprié, ou faire envoyer ces articles au magasin, juste à temps pour le rendez-vous.
• Intégration du panier d’achats – assure que les articles sélectionnés en ligne par le client le “suivent” en magasin, permettant ainsi au représentant de vente s’occupant du client de récupérer rapidement les informations sur son panier d’achats et de s'y baser pour effectuer une vente.
• Adaptable à n’importe quel nombre de magasins, départements et agents.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, ne nécessitent aucune programmation, sont effectués à distance à partir du serveur et prennent effet immédiatement dans tous les magasins.
• Les programmations additionnelles, qui permettent d'obtenir une logique applicative améliorée et des interfaces plus intelligentes, sont incorporées en tant que scripts – elles n'altèrent donc jamais le code produit de base, ce qui minimise les procédures de tests, accélère le développement et assure une réponse rapide aux besoins opérationnels.
• Toutes les interfaces Utilisateur sont basées sur le web, sont faciles à utiliser et sont reliées à des pages d’aide contextuelle en ligne.