Optimisation du Personnel

Le logiciel d'Optimisation du personnel de Q-nomy vous informe du nombre d'agents dont vous avez besoin dans chaque succursale et département, pour chaque jour et chaque heure. Ces paramètres sont basés sur des analyses statistiques de la demande passée, des objectifs de niveau de service courants et des tendances futures.

Utiliser cette solution pour la planification vous garantit l'atteinte de vos objectifs de niveau de service sans dépasser votre budget. Le système produit les horaires du personnel et prend en charge les décisions concernant la programmation des agents, la budgétisation, le design des succursales et la planification à long terme.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la Solution:

• Garantit un niveau de service qui garde vos clients satisfaits, sans dépasser votre budget.
• Augmente les profits en améliorant la satisfaction des clients à moindre coût.
• Accompagne les décisions concernant les ouvertures/fermetures de succursales, la préparation des ressources des magasins pour les campagnes marketing, le design de nouvelles succursales destinées à accueillir les clients en attente et de nouveaux guichets de réception et bien plus encore.

Avantages Uniques de la Solution:

• Est adaptable à n'importe quel nombre de divisions opérationnelles, de services et d'agents.
• Intégration immédiate au système de Gestion de File d'Attente de Q-nomy pour l'exploration facile des données, les rapports d'analyses et les alertes en ligne – ceci s'ajoute aux capacités opérationnelles et de planification.

Fonctionnalités principales

• Moteur mathématique basé sur une Théorie de File d'Attente non déterministe qui tient compte de la distribution statistique des arrivées des clients et des temps de service ainsi que de la probabilité d'abandon des files d'attente par les clients.
• L'interface Utilisateur basée sur le web destinée au planificateur/à l'analyste présente une feuille de dotation des jours/heures pour chaque service.
• Tous les paramètres peuvent être calculés à partir de données historiques ou entrés manuellement.
• Vous pouvez modéliser les résultats pour chaque feuille de dotation et générer des prévisions de calculs d'effectifs, de temps d'attente et d'abandons.
• Les scénarios de simulation permettent de créer un nombre indéfini de feuilles de dotation alternatives pour analyser les changements de paramètres ou modifier les effectifs calculés afin d'évaluer l'impact sur les niveaux de services.
• Vous pouvez créer des rapports d'analyse qui comparent les effectifs et le niveau de service réels aux prévisions de modèle (lorsque vous utilisez l'Optimisation du Personnel avec le système de Gestion de File d'Attente de Q-nomy) .
• Vous pouvez recevoir des notifications en temps réel lorsque les performances diffèrent des plans, par exemple, en cas de dotation en personnel inadéquate, de durée de service trop élevée, ou d'un nombre de visites de clients supérieur au nombre prévu (lorsque vous utilisez l'Optimisation du Personnel avec le système de Gestion de File d'Attente de Q-nomy).
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres et ne nécessitent aucune programmation.