Logiciel de planification de rendez-vous pour les banques

Le logiciel Q-nomy de planification de rendez-vous pour les banques contribue à accroître la satisfaction du client et le volume de ventes des agents de banques, caisses populaires et institutions financières communautaires. Il optimise l’expérience de planification de rendez-vous omnicanaux des clients en gérant la planification des rendez-vous à partir d’applications en ligne ou pour portable en libre-service, ainsi que de centres de contact et d’agents d’agences.

Comme toutes les solutions Q-nomy, la solution Q-nomy de planification de rendez-vous peut être basée sur le cloud ou installée localement. Le logiciel est adaptable à n’importe quel nombre d’agences, agents et clients.

La solution Q-nomy de planification de rendez-vous fait partie de la solution d’optimisation de l’expérience client pour les banques et les institutions financières au particulier. Il peut être facilement intégré avec les solutions Q-nomy leaders du marché de gestion des visites des clients et de gestion de l’interaction vidéo.
 

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la solution:

• Optimise le potentiel de la planification de rendez-vous en offrant une plateforme unifiée de planification facile à utiliser, couvrant tous les canaux de l’expérience client, y compris le libre-service.
• Réduit les coûts d’exploitation grâce à un processus de planification rationalisé et une plus grande efficacité des agents.
• Accroît la satisfaction et l’expérience client par le biais d’une planification en libre-service facile à utiliser, qui met en correspondance la disponibilité et les compétences des agents avec les types de services requis.
• Assure la cohérence de la mise en correspondance des clients et des demandes d’agents spécifiques dans les messages transmis aux clients avant leur arrivée à un rendez-vous, et la préparation des agents pour leurs rendez-vous.
• Ajoute de la valeur lors de l’élimination d’agences et lorsque des agences ont besoin d’améliorer leurs performances et réduire leurs coûts de vente.  

Avantages uniques du logiciel Q-nomy de planification de rendez-vous:

• Le serveur central peut évoluer d’un point de service unique à un certain nombre d’agences, même à l’étranger ou à l’autre bout du monde.
• Il est possible d’héberger le déploiement rapide de la planification en libre-service sur un cloud privé ou public, sur place, ou dans une installation hybride.
• S’intègre avec les systèmes GRC pour accroître les bénéfices pour le client et améliorer les ventes des agents.
• Maintenance facile : le système peut être configuré à distance via une connexion web sécurisée, sans avoir à installer de logiciel sur les comptoirs des agents.
• Flexibilité totale pour répondre à tous les besoins opérationnels.
   

Fonctionnalités principales:

• La plateforme de planification de rendez permet de créer, configurer et gérer les calendriers des agents et la disponibilité des ressources.
• Peut être déployée comme une application de gestion de visites  de Q-nomy, offrant aux utilisateurs en ligne ou sur portable la possibilité de programmer des rendez-vous et de s’enregistrer à leur arrivée, de localiser des agences et d’afficher les informations concernant la file d’attente, plus d’autres fonctions.
• L’interface Administrateur permet de configurer les heures d’ouverture des boutiques, leurs capacités en ressources, les types de rendez-vous et leur durée, les accès et autorisations des équipes de gestion et plus encore.
• L’interface de propriétaire de calendrier permet de créer et de fermer des calendriers, de gérer les changements d’horaires du personnel, de reprogrammer des blocs de rendez-vous et plus encore.
• L’interface Agent de succursale permet de planifier les rendez-vous et de passer en revue les rendez-vous programmés dans l’agence par le biais d’autres canaux.
• Un agent peut consulter des données GRC intégrées dans l’interface de l’application lors de la planification.
• L’hôtesse d’accueil de l’agence peut afficher les données GRC d’un client sans rendez-vous dans son iPad ou dans une borne numérique interactive (et planifier un rendez-vous pour lui en utilisant le logiciel Q-nomy de gestion de visites).
• L’interface Agents de centre d’appel permet de planifier les rendez-vous dans toute l’entreprise en fonction des requêtes des clients.
• La gestion des interactions vidéo planification et l’exécution de vidéoconférences, utilise la même logique que pour attribuer des rendez-vous client aux agents.
• L’interface Web est une interface web libre-service personnalisable, qui permet aux clients de programmer des rendez-vous en ligne en utilisant le site internet de l’entreprise ou un serveur web hébergé par Q-nomy ; ce dernier peut être intégré au localisateur de boutique de votre site internet et aux campagnes publicitaires en ligne.
• Le mécanisme de blocage empêche les doubles réservations d’une même tranche horaire via les différents canaux.
• La fonction rappels automatisés envoie au client des rappels qui incluent les détails de son rendez-vous, des messages promotionnels, des instructions pour se préparer au rendez-vous, un lien pour annuler ou reprogrammer le rendez-vous, et d’autres fonctions. Ces rappels peuvent être imprimés pendant la planification des rendez-vous ou envoyés par courriel/SMS par la suite ou quelques heures avant le rendez-vous.
• L’intégration des données des rendez-vous à Microsoft Exchange et Outlook.
• Adaptable à n’importe quel nombre de succursales, départements, services et agents.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, n’exigent aucune programmation, sont effectués à distance via une connexion web sécurisée et prennent instantanément effet dans toutes les agences.
• La programmation additionnelle, qui donne lieu à une logique applicative rehaussée et à des interfaces plus intelligentes, est incorporée en tant que script. Elle n’altère donc jamais le code produit de base, minimisant ainsi les procédures de tests, accélérant le développement et assurant une réponse rapide aux besoins opérationnels.
• Toutes les interfaces utilisateur sont basées sur le web, faciles à utiliser et liées à des pages d’aide contextuelle en ligne.